Inside AB180 #5.

AB180에는 고객 비즈니스의 성장을 지원하고 마테크 솔루션을 100% 활용할 수 있도록 밤낮없이 고민하는 사람들이 있습니다. 바로 고객성공(Customer Success)팀의 CSM(Customer Success Manager) 분들 입니다.

AB180의 CSM이 마테크 시장에서 그렇게 핫(HOT🔥)하다던데... 👥👤웅성웅성👤👥
마케팅 최고 전문가로 성장할 수 있다던데...? 👥👤웅성웅성👤👥

다섯 번째 Inside AB180에서는 요즘 대세 AB180 CSM을 소개하고자 합니다.
AB180 CSM은 대체 어떤 특별한 경험을 하고 무엇을 배울 수 있는지, 궁금하셨죠?

관심 있으셨던 분들은 어서 모이세요!👋🏻👋🏻

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마테크 맛집 AB180, 최고의 요리사 CSM

총 100곳이 넘는 AB180의 고객사들, 국내 최고의 디지털 회사들로부터 신뢰받고 있다

AB180은 국내 최고의 마테크 컨설팅 에이전시로서 전세계 최고의 마테크 솔루션과 일할뿐만 아니라 Airbridge의 제작 및 공급사로서 기술 기반, 데이터 기반의 혁신을 지속하고 있습니다.

AB180 CSM이 되면 가장 주요하게 무엇을 배울 수 있나요?

AB180의 CSM이 되면 가장 최신의, 핫한 마테크 솔루션에 대한 전문성과 디지털 제품의 성장에 대한 인사이트를 갖출 수 있습니다. AB180은 현재 Airbridge, Braze, Amplitude의 3개의 솔루션을 메인으로 제공하고 있는데요.

AB180의 메인 마테크 솔루션들
  • Airbridge를 통해서는 마케팅 성과 측정과 캠페인 최적화 방법을 배울 수 있습니다.
  • Amplitude를 통해서는 제품 내 고객 행동을 분석하고 주요 비즈니스 혹은 제품 목표를 개선하는 방법을 배울 수 있습니다.
  • Braze를 통해서는 제품으로 유입된 고객들이 계속해서 서비스와 Engage 할 수 있도록 데이터를 활용한 마케팅 자동화 캠페인을 설계하고 최적화하는 노하우를 배울 수 있습니다.


또한 AB180 CSM만이 할 수 있는 특별한 경험들도 있습니다.

  • Apptimize, Segment, Snowflake 등 신규 마테크 솔루션에 대한 사용 및 전문지식 확보
  • 국내/해외 최고 고객사들의 Business KPI 경청 및 문제 해결을 도와주며 산업별 이해 증진
  • 여러 고객사의 마케터, 그로스해커들과의 네트워크 형성
  • 지근거리에 있는 개발자들과 소통하며 기술적인 배경지식 확보
  • 무엇보다도 고객사들과의 협력 및 문제 해결을 통하여 수 많은 Best Practice 학습


CSM의 역할에 대해서 AB180 팀원들에게 직접 들어보세요!👂🏻👂🏻

변성철 (AB180 솔루션 컨설팅 이사, 총 경력 20년차)

“특정 분야의 탑 레벨로 올라설 수 있는 기회는 흔치 않습니다. AB180의 CSM은 User Acquisition: Airbridge 부터 Product Usage: Amplitude, Engagement & Personalization: Braze 에 이르는 현대의 디지털 제품의 Life Cycle 에 필요한 모든 솔루션에 대한 전문가로서, 국내 뿐 아니라 해외를 아우르는 마테크 시장의 탑티어로서 본인의 커리어를 자리매김 하실 수 있습니다.”

안성건 (AB180 고객 성공 팀장 4년차, 총 경력 7년차)

“오늘날 디지털 제품의 세계는 더더욱 Data-Driven & Product-led의 세계로 가고 있습니다. 우리가 다루는 마테크 솔루션들이 앞으로는 모두가 보편적으로 사용하는 솔루션들이 될 것으로 확신합니다. AB180의 CSM은 마테크에 대한 최고의 경험과 전문성을 배울 수 있는 자리이고, 이 자리를 거치는 분들은 기획, 마케팅, 그로스, 데이터 분석 등 향후 디지털 제품과 관련된 어떠한 롤로도 커리어를 뻗어나갈 수 있다고 생각합니다.”

정민규 (AB180 CSM 2년차, 총 경력 5년차)

“AB180의 CSM으로서 가장 좋은 점은 가장 최신의 마테크 솔루션들에 대해서 알 수 있다는 점입니다. Attribution, Marketing Automation, Product Analytics, A/B Testing과 Data Warehouse 까지.. 이렇게 한 회사의 한 직책에서 전부 다 경험하기 힘든 솔루션들을 한 자리에서 경험해보고 전문가의 위치까지 올라갈 수 있다는 점이 가장 매력적입니다. 또한 실제로 Airbridge 를 개발중인 개발자분들이 늘 옆에 있는 환경이기 때문에 Attribution 솔루션의 백단이 어떻게 이뤄져있고, 어떤 원리로 데이터가 수집되어 정제, 가공되는지 이해할 수 있어 저의 커리어 성장에 큰 도움이 되었습니다.”

박해정 (AB180 CSM 2년차, 총 경력 6년차)

“저는 Attribution 시스템 구조에 대한 폭넓고 깊이 있는 이해를 통해 어떻게 광고 데이터가 들어오고, 어떤 방식으로 기여도 분석이 일어나는지 명확한 이해를 가지게 되었습니다. 특히 딥링킹과 같은 기술 배경과 원리에 대해서도 사내 개발자들과의 소통을 통하여 자세히 알 수 있게 되었다는 점이 좋았습니다. 한편, CRM 측면에서는 워낙 다양하고 많은 고객사의 베스트 케이스를 접하다보니까 Braze와 같은 솔루션을 대하는 저의 자세도 더 창의적이게 되었습니다.”

김재흥 (AB180 CSM 2년차, 총 경력 6년차)

“CSM으로 가장 큰 장점은 다양한 비즈니스에 대한 간접적인 경험을 통해 마테크 솔루션과 기술에 대한 이해도를 높일 수 있다는 것이겠지요. 하지만 진짜 중요한 것은 팀이라고 생각합니다. 현재 CSM 팀은 소통이 무척이나 자유롭습니다. 이에 고객사의 케이스를 ‘나’에 한정하지 않고 바로 옆에 있는 또 다른 CSM에게 생각을 물어 더 나은 방법을 도출하는 것이야 말로 진정한 배움이 아닐까 싶습니다.”

최용원 (AB180 CSM 3년차, 총 경력 4년차)

“Airbridge, Braze, Amplitude 등의 솔루션을 빠르게 사용할 수 있고, 기능 업데이트 또한 빠르게 받아볼 수 있다는 점이 좋습니다. 고객사에서 갖고 있던 문제점, 어려운 점을 같이 해결하면서 함께 성장해나가는 사례를 직접 경험한다는 부분에서 큰 보람을 느끼고 있습니다. 그리고 실제 개발자들과의 커뮤니케이션을 통해 솔루션이 작동하는 원리까지 조금이나마 이해할 수 있어 마케터, 그로스해커가 갖춰야 할 기본적인 개발 지식까지 지속적으로 공부할 수 있다는 점에서 큰 도움이 되고 있습니다.”


AB180 팀
AB180 CSM 팀

AB180의 Solutions Consulting 및 Customer Success팀은 넷마블 개발 팀장, 텐바이텐(10x10) CTO를 거쳐 국내에 Amplitude를 최초로 도입한 변성철 이사가 맡고 있으며, 각각의 전문성을 가진 최고의 팀원들이 함께하고 있습니다. 또한 AB180의 모든 팀원들은 Amplitude Certificate을 보유하고 있으며, 어트리뷰션 관련 최고의 배경지식을 보유하고 있습니다.

Modern Growth Stack 2019

또한 AB180은 국내 마테크 컨퍼런스 중 가장 최고 수준의 Modern Growth Stack 행사를 매년 개최하고 있으며, 작년의 Modern Growth Stack 2019에는 약 400명의 참석자들과 함께하였습니다.

AB180의 활동 범위는 비단 국내에 국한되지 않고, 글로벌로 뻗어나가고 있습니다. AB180은 Amplify, Amplitude SKO, Braze SKO 등에 참석하고 있으며, 말레이시아, 베트남, 태국 등에 위치한 해외 고객사를 지원해드리고 있습니다.

최고의 고객들과 최고의 동료들과 함께하세요.

지금 AB180의 CSM에 지원하세요! 🚀🚀

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