안녕하세요 ! 데이터 기반 마케팅 솔루션 & 컨설팅 컴퍼니 AB180입니다. 오늘은 리텐션 해석하기 시리즈의 마지막 내용인데, 바로 N-Day 리텐션을 산업별 서비스와 접목시켜 이해할 수 있는 Case Study입니다. 이번 포스팅은 비교적 가볍게 읽을 수 있는 내용이니, 빠르게 훑어보시길 바라요 !

이번 포스팅에서는 산업별로 리텐션의 Day1, Day7, Day30 추이를 알아보고 N-Day 리텐션 상하위 1개씩 산업을 선별해서 리텐션을 살펴보겠습니다 ! 그리고 단순히 N-Day 리텐션만으로 모든 앱의 리텐션을 분석해서는 안되는 이유도 알아보도록 하겠습니다.

* 앱 애널리틱스 서비스와 시장 조사 기관이 제공하는 Retention 데이터를 재가공했으며, 개별 산업 및 서비스의 리텐션 데이터에는 오차가 존재하기 때문에 이 부분을 참고하고 읽어주시기 바랍니다 !

산업별 리텐션

글로벌 시장 조사 기관인 Statista에 의하면, 산업별로 Day 1, Day7 그리고 Day 30 리텐션은 아래와 같습니다. 평균적으로 Day 1은 23.68%, Day 7은 8.85%, Day 30은 3.95%의 리텐션을 기록하고 있네요 !

Source : Statista

산업별 Max, Min N-Day 리텐션 (Day 30 기준)

  • 리텐션 상위 Top 1 산업군 : Communication (Day30 : 7.90%)
  • 리텐션 하위 Top 1 산업군 : Education (Day30 : 1.9%)

위 데이터는 특정 기관이 집계한 산업 전체의 통계치이기 때문에 실제 서비스별로는 당연히 차이가 날 수 있습니다. 커뮤니케이션 앱이어도 인기가 없다면 리텐션이 안좋을 수 있고, 교육앱이라고 해도 데일리로 소비하는 앱의 경우에는 리텐션이 높을 수도 있습니다. 

이제 각 산업별로 실제 구동되고 있는 서비스를 1개씩 선정해서 리텐션 데이터가 어떻게 나오고 있는지 알아보도록 하겠습니다. 커뮤니케이션 서비스로는 Facebook을, 교육 서비스로는 DuoLingo라는 영어 교육앱을 살펴보겠습니다 !

앱별 N-Day 리텐션 데이터 (Day 1 ~ Day 30, 미국)

Communication : Facebook의 리텐션 (2020년 8월 기준)

Source : Apptopia
  • Day 1 리텐션은 iOS, Android 모두 약 35% 수준으로, 처음 방문했던 코호트 수가 100명이라면 35명 정도가 다음날 재방문했다는 것을 의미합니다. (iOS, AOS 모두 유사)
  • 이제 Day 30으로 갈수록 페이스북의 경우 iOS가 20.18%, Android가 10.97% 정도로 OS에 따라 약 2배 가량 리텐션 차이가 나는 경향이 보이고 있습니다.

Education : Duo Lingo의 리텐션 (2020년 8월 기준)

Source : Apptopia
  • Duo Lingo의 Day 1 리텐션은 iOS, Android 모두 32%로, 앞서 살펴본 Facebook 못지 않게 높은 리텐션을 기록하고 있습니다.
  • Day 30의 경우에는 iOS 12.82%, Android 9.04%로 확연히 낮아진 리텐션을 확인할 수 있습니다.
  • 다만, 앞서 Statista가 발표한 데이터에서는 교육 앱 서비스의 평균적인 Day 30 리텐션이 1~2%에 불과하다고 이야기했지만, Apptopia가 제공하는 데이터에 의하면 DuoLingo처럼 데일리로 소비하는 교육앱의 경우 Day 30 리텐션이 10%가 넘습니다.

Conclusion

N-Day 리텐션을 높이는 핵심적인 요소는 결국 “매일같이 앱을 재사용하는 것”입니다. 예를 들어 Facebook처럼 매일같이 커뮤니케이션 용도로 사용하는 메시징 앱, 그리고 1주일 단위로 학습량을 체크하는 앱을 단순히 N-Day 리텐션으로 비교하면 당연히 메시징 앱의 리텐션이 더 높게 측정될 수 밖에 없습니다.

앱의 특성에 따라 올바른 리텐션 측정 방법을 사용하기!

일반적인 교육 앱의 경우 학습 이후 일정 시점이 지난 후 앱에 재방문하는 경향이 있습니다. 이에 따라 Bracket(Range) 리텐션을 활용해서 리텐션을 측정해야 합리적입니다. (Bracket 리텐션 관련 내용은 여기에서 확인하세요!)

한편, Duo Lingo의 경우 교육 앱이긴 하지만 사용되는 빈도가 데일리에 가깝기 때문에 타 교육앱들 대비 높은 N-Day 리텐션을 기록하고 있습니다. 이처럼, 유저들이 매일같이 앱을 사용할 유인이 있는 상황에서는 교육 앱이라고 할 지라도 N-Day 리텐션을 적용해도 큰 무리는 없습니다!

이처럼, 우리는 항상 앱의 특성을 고려해서 리텐션을 분석하는 습관을 길러야 할 필요가 있습니다 :)

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