빠르게 변하는 마케팅 환경에서 더 임팩트 있는 성과를 만들어내기 위한 전략으로 개인화가 떠오르고 있습니다.
브레이즈는 CRM의 영역에서 개인화라는 새로운 트렌드를 이끄는 대표적인 글로벌 마케팅 솔루션입니다. 글로벌뿐만 아니라 국내에서도 CRM 마케팅 업계를 선도하고 있죠. 쏘카, 당근, 리디, 마이리얼트립 등 100개 이상의 국내 앱 서비스가 브레이즈를 사용합니다.
이미 많은 마케터 분들이 브레이즈를 통해 CRM 성과를 만들어내고 있지만, 오늘은 마케팅 업무를 더 효율화해줄 수 있는 브레이즈의 숨겨진 기능들을 소개하려 합니다. 마케터가 꼭 알아야 할 브레이즈의 5가지 숨겨진 기능 지금 바로 확인해 보세요.
오늘날 CRM 마케팅은 단순히 앱 리텐션을 높이는 데에서 끝나지 않습니다. 유저 참여와 소통 등 상호작용이 강조되고 있죠. 유저와 서비스 간 인터랙션을 통해 더 나은 경험을 설계하기 위해서는 유저에 대해 아는 것이 중요합니다. 브레이즈 Simple Survey 기능으로 마케터는 인앱 메시지를 통해 사용자에게 간단한 서베이를 진행할 수 있습니다. 이를 통해 수집된 제로파티 데이터는 더욱 개인화된 메시지 전송을 가능하게 하고, 마케팅 성과를 높이는 데에도 도움을 줍니다.
국내 한 콘텐츠 구독 서비스는 온보딩 중 유저 관심사를 파악하기 위해 브레이즈 Simple Survey를 활용했습니다. Simple Survey 설문으로 수집된 유저 데이터는 개인화된 CRM 캠페인으로 연결되며 사용자 경험을 높였습니다. 이러한 과정을 통해 해당 서비스는 유료 구독 전화율 증가라는 가시적인 결과를 얻을 수 있었습니다.
AB180에서 운영하는 CS Hub에서 위 사례를 바탕으로 Simple Survey Canvas를 만드는 방법을 더 자세히 소개하고 있습니다.
Canvas Audience Sync는 광고와 CRM 캠페인을 통합하려는 마케터에게 유용한 기능입니다. Canvas Audience Sync를 사용하면 브레이즈 캔버스 상에서 추출한 특정 스텝 세그먼트를 메타, 구글, 틱톡과 같은 광고 플랫폼에 자동으로 업로드할 수 있습니다. 업로드된 세그먼트는 그 자체로 리타겟팅/리마켓팅에 활용될 수도 있으며, 유사타겟을 통해서 더 많은 잠재 고객으로 확장될 수도 있습니다. 이를 통해 다양한 채널에서 마케팅 전략을 동기화하고 캠페인 효과와 사용자 참여를 향상시킬 수 있죠.
피트니스 & 웰니스 구독서비스 ClassPass는 브레이즈 Audience Sync를 사용해 기존 메시징 채널(이메일, 푸시, SMS, 인앱 메시지)을 통해 추출된 유저 세그먼트를 바탕으로 페이스북, 구글, 틱톡 광고를 진행했습니다. 이를 통해 틱톡에서 전환율을 2% 상승시키고, 마케팅 팀의 채널별 작업 시간을 월 2시간(총 월 6시간) 절감할 수 있었습니다. 브레이즈 케이스 스터디에서 ClassPass가 마케팅 성과를 개선해낸 사례를 자세히 확인해 보세요.
Data Transformation은 최근 주목받고 있는 브레이즈 신규 기능 중 하나입니다. 이 기능은 외부 솔루션 웹훅 데이터를 브레이즈에 쉽게 수집하고 변환해 줍니다. 외부 데이터 입력을 기반으로 사용자 프로필을 업데이트하거나 캠페인을 트리거하는 데에 특히 유용합니다.
예를 들어 설문조사 솔루션인 Typeform을 브레이즈와 통합하면 Typeform 응답을 바탕으로 브레이즈에서 사용자 프로필 내용을 업데이트합니다. 두 솔루션간의 연동 데이터를 기반으로 메시징을 트리거하여 사용자 응답에 따라 브레이즈 메시지를 개인화할 수 있습니다. 브레이즈 홈페이지에서 프랑스 신선식품 배달 서비스 mon-marché.fr 사례를 확인해 보세요.
개인화 CRM은 효과적인 유저 참여의 핵심입니다. 브레이즈 Connected Content 기능과 Public API를 결합하면 더 효과적인 고객 참여를 통해 캠페인 효율을 높일 수 있습니다. 날씨와 같은 Public API 데이터가 예시가 될 수 있겠죠. 비가 오는 날 실시간 날씨 바탕으로 시의적절한 프로모션 알림을 발송한다면 더 적극적인 유저 참여를 이끌 수 있을 것입니다. (e.g. “비 오는 날 파전 어떠세요?”, ”비 오는 날, 패셔너블한 우비 알아보기")
높은 실시간성을 가진 공공 데이터와 CRM 캄페인의 결합은 시의적절한 CRM을 가능하게 만들어 줍니다. 날씨 정보를 바탕으로 캠페인을 계획 중인 여러분들에게 핵토 데이터 블로그 날씨 정보를 제공하는 국내외 오픈 API 세 가지 글을 소개합니다. 브레이즈에서도 Connected Content를 활용해 연동할 수 있는 다양한 오픈 API 정보를 안내하고 있습니다.
국내에서는 쏘카가 오픈 PAI를 통해 성공적인 CRM 마케팅을 전개하고 있습니다. MGS 2024를 통해 공유되었던 쏘카 세션을 아래 영상을 통해 확인해 보세요.
인앱 메시지를 통한 CRM 마케팅을 전개하고 있으신가요? 브레이즈는 빠른 인앱 메시지 제작과 실행을 위해 IAM 에디터 기능을 기본으로 제공하고 있습니다. 하지만 Custom HTML 기능을 활용하면 더 높은 사용자 참여를 이끌어낼 수 있는 다채로운 인앱 메시지 설계가 가능합니다. 캐러셀, 시간 제한 타이머, 뽑기와 같은 게임적인 요소의 콘텐츠와 인터랙티브가 가능한 매력적인 메시지를 Custom HTML를 통해 설계하고 배포할 수 있습니다.
국내에서는 NNT와 같은 파트너사에서 IAM Studio를 통한 Custom HTML 인앱 메시지 템플릿을 지원하고 있습니다. NNT에서 IAM 스튜디오에 대해 더 자세히 확인해 보세요.
위 글에서 소개한 기능 이외에도 브레이즈는 마케터가 더 강력한 CRM 마케팅 개인화/자동화를 만들어낼 수 있도록 다양한 기능을 지원하고 있습니다. 에이비일팔공의 CS Hub에서도 브레이즈 기능을 활용한 성공사례를 확인할 수 있습니다.
CRM 솔루션 브레이즈가 궁금하시다면 지금 바로 에이비일팔공과 이야기 나누어 보세요. 임팩트 있는 마케팅 성과를 위한 첫걸음이 될 것입니다.
