AI 기술은 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 적극적으로 활용되고 있습니다. 라자 라자마나르(Raja Rajamannar) 마스터카드 CMO가 “AI는 그동안 불가능했던 것들을 가능케 함으로써 마케팅의 판도를 완전히 바꿀 것”이라고 말했을 만큼 AI의 역할은 다양해졌고, 중요해졌습니다.
그럼 만약 이런 AI를 CRM 플랫폼 안에서 자유롭게 쓸 수 있다면 어떨까요? 반복 업무는 간소화되고, 마케터는 비즈니스 목표와 직접적으로 관련된 일과 창의력을 발휘해야하는 일에 보다 집중할 수 있을 것입니다. 이는 바로 CRM 마케팅 플랫폼 브레이즈(Braze)가 AI 기반 솔루션 ‘Sage AI’를 빠르게 선보인 이유이기도 합니다.
이번 포스트에서는 브레이즈의 Sage AI를 활용하여 CRM 마케팅 효율을 높이는 방법 세 가지를 소개합니다.
브레이즈의 Sage AI는 챗GPT(GPT-4) 기반 AI 카피라이터를 제공합니다. 300자 이하의 제품 이름 또는 소개 글을 입력한 후 출력 언어와 문안 길이를 선택하면, 마치 직접 고민해서 쓴 것 같이 기발한 마케팅 카피를 손쉽게 생성할 수 있습니다.
다만, 현존 대형 언어 모델(LLM)의 학습 데이터가 영어에 편중되어 있다 보니 브레이즈 AI 카피라이터도 한국어보다 영어를 좀 더 정확하게 구사합니다. 그래서 영어로 생성한 마케팅 카피를 한국어로 번역해서 활용하시는 방안도 고려해보시길 추천합니다.
브레이즈의 Sage AI에는 OpenAI의 이미지 생성 모델 DALL-E 2도 적용되어 있습니다. 원하는 이미지를 직관적으로 묘사하기만 하면 원하는 이미지가 바로 만들어집니다. 디자인 팀의 도움 없이도 4가지 버전의 이미지를 단 1분만에 생성할 수 있습니다. 덕분에 마케터는 시각 콘텐츠의 제작부터 개선, 테스트 등 전체적인 작업 속도를 높임과 동시에 다양화도 시도할 수 있습니다.
Sage AI가 직관적이고 효율적인 AI 도구를 제공함으로써 크리에이티브 프로세스를 어떻게 혁신하고 있는지 아래 사례를 확인해보세요.
💡 AI로 이미지를 생성할 때에는 이런 점을 참고하세요!
- 이미지에 대한 설명은 가능한 한 자세히 적어야 합니다.
- 사람보다는 사물이나 자연 풍경을 담은 이미지가 의도한 바와 가까울 가능성이 큽니다.
- 이미지 안에 글자가 들어가지 않도록 만드는 것이 좋습니다.
Sage AI는 강력한 예측 모델을 탑재하고 있습니다. 때문에 어떤 유저가 구매, 이탈 등의 행동을 취할 확률이 큰지 미리 파악할 수 있습니다. 이는 곧 마케터가 유저 개개인을 타겟하여 특정 행동을 유도하는 캠페인을 진행할 수 있다는 뜻이기도 합니다. 실제 브레이즈의 연구에 따르면 전환 가능성이 가장 큰 유저를 대상으로 마케팅 메시지를 발송하는 경우 전환율이 3.75배나 증가합니다.
이커머스 앱에서 유저를 잔존시키는 상황을 예로 들어보겠습니다. Sage AI는 전체 유저 중 20%는 이탈할 가능성이 높고(high), 50%는 중간(medium), 30%는 낮다(low)고 예측했습니다. 이때 이탈 가능성에 따라 할인율을 각각 15%, 10%, 5%로 다르게 제공하면 마진율을 어느 정도 방어하면서도 유저의 이탈을 방지할 수 있습니다.
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단 몇 분만에 마케팅 캠페인을 테스트하고 최적화하는 것, 과연 가능할까요? 브레이즈의 Sage AI와 함께라면 가능합니다. CRM 마케팅에 고도의 AI 기술을 적용하면 한정된 자원과 상황 속에서 최대한의 캠페인 성과를 낼 수 있습니다.
캠페인 최적화에 브레이즈의 Sage AI를 활용하는 방법은 다양합니다. 대표적으로는 브레이즈 플랫폼 내에서 A/B 테스트를 진행한 후 전환율이 더 높은 메시지, 이미지, 채널, 시점을 파악하여 캠페인의 각 단계를 구성할 수 있습니다.
또는 유저별 선호와 특성을 고려해 전환 가능성이 가장 큰 버전의 캠페인을 진행하는 것도 가능합니다. 가장 적합한 유저에게 가장 적합한 메시지를 가장 적합한 시점에 가장 적합한 채널을 통해 전달하는 것입니다. 여기에 자동화까지 더해지면 ‘골든 타임’을 놓치는 일 없이 유저와의 관계를 이어나갈 수 있습니다.
오늘날 마케터는 유저의 공감을 자아내는 캠페인을 제작하여 유저와 정서적 관계를 구축해야 합니다. 즉, 누가 더 많은 콘텐츠를 생산하는지보다 누가 더 깊이 유저와 소통할 수 있는지에 성패가 달려있습니다. 이러한 새로운 마케팅 환경에서 브레이즈의 Sage AI는 CRM 마케터가 한 발 앞서나갈 수 있도록 합니다.
AI 시대는 이제 시작입니다. 기술은 발전하고 있고, 세계 최고 CRM 솔루션 브레이즈는 시장의 흐름을 선도할 수 있는 기능을 계속해서 선보이고 있습니다. 그리고 AB180은 브레이즈와의 긴밀한 협업 및 마테크 분야 전문성을 바탕으로 고객사가 Sage AI의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
브레이즈는 국내에서만 160개 이상의 기업에서 도입한 CRM 마케팅 필수 플랫폼입니다. 여기에 Sage AI라는 강력한 솔루션이 추가된 것은 가히 혁신적이라고 말할 수 있습니다.
AB180과 브레이즈가 이끄는 혁신의 물결에 합류하고 비즈니스 성장을 이루어 보세요.
