Amplitude
앰플리튜드 세션 리플레이: 유저 행동을 영상으로 분석하여 프로덕트 개선하기
2024-03-14
By
Sehee Cha
Amplitude
앰플리튜드 세션 리플레이: 유저 행동을 영상으로 분석하여 프로덕트 개선하기
March 14, 2024
By
Sehee Cha

원문: Introducing Session Replay: Building Great Products Just Got Easier

프로덕트 분석은 정량 데이터를 기반으로 유저의 행동을 분석하는 데에 유용합니다. 이를 통해 주요 이벤트의 지표 분석, 전환에 대한 이해, 고객 여정의 시각화를 쉽게 수행할 수 있습니다. 하지만, 데이터에서 한 단계 더 나아가 전체적인 여정을 파악하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 고객 경험의 이면에 숨겨진 이유를 탐색하고, 프로덕트 지표에서 의미 있는 인사이트를 발견해내며, 더 신속한 의사 결정을 확신 있게 내리고 싶다면 이에 적합한 방법을 찾아야 합니다.

그래서 앰플리튜드가 ‘세션 리플레이(Session Replay)’ 기능을 선보입니다.세션 리플레이는 유저의 행동 데이터를 기록하여 재구성한 ‘영상’을 통해 프로덕트 문제를 진단하고, 전환을 개선하며, 고객에게 더 나은 디지털 경험을 제공할 수 있는 새로운 방법을 제시합니다.

최고의 프로덕트 분석 기능을 갖춘 앰플리튜드에서 세션 리플레이를 활용하면 프로덕트와 경험 분석 스택을 하나의 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 장점은 비용을 절감하고, 유저 행동의 '이유’를 쉽게 이해할 수 있으며, 고객이 프로덕트 내에서 하고자 하는 바가 무엇인지를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.

앰플리튜드 세션 리플레이에 대해 자세히 알아보고 지금 바로 시작하세요!

👉 앰플리튜드를 사용하고 계시다면, 담당 CSM과 세일즈에 세션 리플레이 활용 시작 방법을 문의해주세요.

세션 리플레이로 한 단계 더 나아가기

세션 리플레이는 유저가 어떤 방식으로 프로덕트를 경험하는지 재구성한 영상을 제공합니다.

프로덕트 전환 개선

세션 리플레이를 활용하면 유저가 프로덕트에서 특정 결과에 도달하기까지 어떤 여정을 거치는지 파악할 수 있습니다. 세션 리플레이로 전환의 정량적 인사이트와 정성적 유저 행동을 분석하면 유저의 여정을 측정하고, 추적하고, 시각화하는 일이 가능해집니다. 이를 토대로 전환을 높일 방법을 모색하고, 실행 가능한 솔루션을 테스트해 보세요.

더 빨라진 문제 진단

고속 성장 중인 팀이라면, 프로덕트 관련 문제를 조기에 진단하는 일이 무엇보다 중요합니다. 세션 리플레이를 이용하면 버그, 웹사이트 오류를 재현하거나 버그 리포트를 디코딩하는 데 시간을 사용하지 않고도 유저의 이탈을 유발하는 문제가 무엇인지 쉽게 파악할 수 있습니다. 수치적인 분석이 결합된 세션 리플레이에서는 프로덕트 이슈와 관련된 정보를 더 많이 파악할 수 있어 프로덕트 팀에서도 더 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

시각적 스토리텔링 및 혁신 가속화

리플레이를 공유하면 동료가 발견한 인사이트를 이해하고, 프로덕트에 관해 다른 사람의 동의를 얻는 일이 수월해집니다. 리플레이 링크를 복사하거나 앰플리튜드 노트북 및 대시보드에 직접 리플레이를 추가하여 발견한 인사이트를 전달해 보세요.

대규모의 유저 행동 기반 통찰력 확보하기

세션 리플레이를 통해 중요한 특정 세션을 빠르게 검색하고 자신 있게 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

대규모의 행동 기반 고객 인사이트를 확보하고 싶다면 앰플리튜드 홈페이지에서 직접 세션 리플레이를 시청하거나, 날짜 범위, 이벤트, 이벤트 속성, 유저 속성, 코호트와 같은 기준에 따라 리플레이를 검색할 수 있습니다. 이러한 리플레이를 활용하면 특히 고객 전체와 직접 소통하기 어려운 경우, 프로덕트에 대한 정성적 인사이트를 빠르게 얻고 투자 결정을 내릴 수 있습니다. 세션 리플레이를 사용하면 다음이 가능해집니다:

  • 프로덕트 성능 및 신규 기능의 인게이지먼트 파악
  • 설문 조사나 인터뷰 없이도 고객 행동 파악
  • 프로덕트 관련 이슈 및 신고된 버그를 신속하게 진단

주요 행동에 리플레이 연결하기

리플레이를 통해 이벤트 기반 분석이 얼마나 강력하고 정확한지 확인할 수 있습니다. 리플레이에서는 유저의 이벤트 흐름이 동기화되어 재생되며 특정 순간으로 이동할 수도 있습니다. 앰플리튜드 내에서 정의해 둔 이벤트를 트래킹하면 프로덕트의 어떤 부분에서 고객 인게이지먼트가 일어나는지 확인하여 전환율 개선의 시점을 식별할 수 있습니다.

개인정보 보호 기능 및 규정 준수

세션 리플레이는 디폴트로 모든 텍스트 입력 필드를 별표로 처리합니다. 앰플리튜드 SDK는 텍스트, 비텍스트 요소를 추가로 처리할 수 있는 다양한 옵션을 제공하고 있습니다.

세션 리플레이는 고객의 개인정보 보호 중요성을 염두에 두고 구축되었습니다. 유저 데이터를 최대한 신중하게 처리하는 것이야말로 서로 간의 신뢰를 쌓는 가장 확실한 방법이라 생각하기 때문입니다. 세션 리플레이는 앰플리튜드의 기존 보안 및 개인정보 보호 기능을 기반으로, 유저 개인정보 보호 API 및 DSAR API를 통합해 개인정보 보호 규정 준수 의무를 충족하도록 돕습니다. 또한, 리플레이 내에 기본적인 개인정보 보호 설정, 리플레이 접근 가능 기간 설정 기능을 구현하였습니다.

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Sehee Cha
Product Marketing Manager
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