CRM 캠페인을 성공적으로 운영하기 위해서는 유저 타겟팅이 중요합니다. 브레이즈(Braze)에서는 유저 타겟팅을 위한 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 그 중 ‘Segment Extension’ 기능을 사용하면 브레이즈에 수집된 Event 및 Event Property를 활용해 다양한 세그먼트를 만들 수 있습니다.

지금부터 로맨스 영화 신작 개봉을 알리는 푸시 알림 캠페인을 기획한다고 가정해 보겠습니다. 성공적인 캠페인을 위해 메시지에 반응할 가능성이 높은 유저를 대상으로 캠페인을 운영하고 싶습니다. 이에 최근 로맨스 영화를 시청한 적이 있는 유저를 캠페인의 타겟으로 설정하고자 합니다. 

Segment Extension을 사용하면 유저가 시청한 영화 데이터를 기반으로 세그먼트를 구성할 수 있습니다.  Segment Extension으로 최근 로맨스 영화를 시청한 유저들을 세그먼트로 만들고, 해당 유저들에게 푸시 알림을 보낼 수 있는 것입니다. 

이처럼, Segment Extension을 사용하면 브레이즈에서 수집한 데이터에 기반한 정교한 유저 세그멘테이션을 수행할 수 있습니다. 생성한 세그먼트들을 CRM 캠페인 운영에 활용함으로써 캠페인에 대한 높은 반응율과 전환율을 얻을 수 있습니다.

이번 포스트를 통해 Segment Extension 기능에 대해 알아보고, 정확하고 섬세한 유저 타겟팅으로 CRM 캠페인의 효과를 높여 보세요. 

[브레이즈에서 ‘로맨스 영화를 시청한 유저'를 타겟팅하는 방법]

1. ‘X Custom Event Property in Y Days’ 필터
2. Segment Extension

‘X Custom Event Property in Y Days’ 필터는 담당 CSM에게 요청하여 필터를 활성화한 뒤 사용할 수 있습니다. 이 필터에 대해 궁금하신 분들은 ‘Braze에서 가장 적합한 유저를 타겟팅하는 방법’을 확인해보세요.

이번 포스트에서는 Segment Extension 기능에만 집중하여 알아봅니다.

브레이즈에서 ‘로맨스 영화를 시청한 사람’을 세그먼트로 만들 수 있는 방법

Segment Extension 만들기

Segment Extension에서 ‘로맨스 영화를 시청한 사람’을 어떻게 세그먼트로 구성할 수 있을까요?

‘지난 90일간 한 번 이상 로맨스 장르의 영화를 본 사람’을 로맨스 영화 시청자로 정의하고, Segment Extensions 기능을 사용하여 세그먼트를 구성해보겠습니다.

1.‘Engagement -> Segments -> Segment Extensions’를 클릭합니다. 

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2. ‘Create New Extension’을 클릭합니다.

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3. Segment Extension Details를 입력합니다.

Segment Extension Details에서 세부 설정 사항을 입력하여 세그먼트를 생성합니다.

• Segment Extension Name에는 실제 필터 적용 시 쉽고 정확하게 활용할 수 있는 이름을 설정해 줍니다. 
• Select Extension Criterion에서 Segment Extension의 조건을 설정할 수 있습니다.
• Performed a Custom Event/ Make a Purchase/ Interacted with Message Channel 중 원하는 이벤트 타입을 선택하고, 선택한 이벤트 타입에 맞는 세부 이벤트를 설정해줍니다.
• Event Property를 같이 활용하려면 ‘Add Property Filter’를 체크한 뒤, Event Property 명과 값을 입력해줍니다.
• 마지막으로 이벤트 발생 횟수와 Time Period를 설정합니다.

Segment Extension의 Time Period는 최대 730일(2년)으로 설정할 수 있습니다.

만약 Segment Extension이 매일 업데이트되길 원한다면 ‘Regenerate Extension Daily’ 옵션을 사용할 수 있는데요. 해당 옵션을 함께 체크하면 Company Time 기준으로 00시에 업데이트가 진행됩니다.

따라서 지난 90일간 한 번 이상 로맨스 영화를 본 유저의 Segment Extension을 만든다면 아래 이미지와 같이 설정할 수 있습니다.

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Segment Extension 캠페인에 적용하기

앞서 만든 Segment Extension을 캠페인에 활용하는 방법을 알아보겠습니다.Segmentation Filter 중 ‘Braze Segment Extensions’라는 필터를 선택 후, 활용할 Segment Extension을 아래와 같이 설정할 수 있습니다.

Segment Extension의 특징

Segment Extension vs Segmentation Filter

Segment Extension은 유저의 속성에 따라 세그먼트를 구성할 수 있다는 점에서 Segmentation Filter와 같은 역할을 합니다. 또한, 생성한 Segment Extension을 캠페인에 활용하려면 Segmentation Filter에서 Segment Extension을 찾아 적용해야 하므로 두 기능이 어떻게 다른지 한눈에 파악하기 어려운데요. Segment Extension이 Segmentation Filter와 어떤 차이점을 가지고 있는지 아래 표를 통해 알아보겠습니다.

위 표를 바탕으로 다시 ‘로맨스 영화를 시청한 유저’를 타겟팅하는 방법을 비교해 보겠습니다.

Segment Extension은 지난 2년 간의 유저 데이터를 세그먼트 생성에 활용할 수 있으므로, 지난 90일 내에 로맨스 영화를 시청한 유저 세그먼트를 데이터 포인트 차감 없이 구성할 수 있습니다. 그러나 매일 00시에 세그먼트 유저가 업데이트되기 때문에 실시간 유저 데이터를 반영하기는 어렵습니다.

‘ X Custom Event Property in Y Days’ 필터를 활용한다면 실시간으로 업데이트되는 지난 30일간 로맨스 영화를 시청한 유저의 세그먼트를 구성할 수 있습니다. 그러나 데이터 포인트는 차감됩니다.

Segment Extension과 Segmentation Filter의 차이점을 잘 인지하고, 운영하고 싶은 캠페인에 적합한 방법을 사용하여 세그먼트를 만들면 됩니다. 

Segment Extension을 활용해 보다 정교한 타겟팅으로 CRM 캠페인의 효과를 높여보세요.