안녕하세요. AB180 마케팅팀입니다.😀
2020년 10월 Amplitude 사에서 진행하는 연간 이벤트인 Amplify 2020이 막을 내렸습니다. Amplify는 매년 프로덕트 및 그로스 리더들을 모시고 흥미로운 콘텐츠를 선보이면서 글로벌 오프라인 컨퍼런스로 자리매김해 왔는데요. 금년도에는 COVID19로 인해 온라인상에서 진행되었습니다. 실시간 Amplify 행사를 놓치셨다면 Amplify 웹사이트(https://info.amplitude.com/amplify-2020-registration)를 통해 녹화영상 VOD를 시청 가능하니 참고해보시길 추천드립니다!
이번 Amplify 2020에서는 Amplitude 팀의 프로덕트 로드맵 소개와, IBM, Peloton 등 글로벌 플레이어의 프로덕트 리더들이 모여 고객 경험의 질을 높이는 제품 개발의 중요성에 관한 인사이트를 공유하는 세션이 진행되었는데요. 그 중에서도 크게 세 가지 기능 출시 발표가 있었습니다. 바로 신규 고객의 경험을 보다 넓고 깊게 이해할 수 있는 Journeys, 원하는 답을 찾기 위해 필요한 데이터를 효과적으로 정의할 수 있는 Event Explorer, 조직 내 효과적으로 인사이트 공유가 가능한 Breadcrumbs 기능입니다. 이번 블로그 포스트에서는 이 세 가지 신규 기능을 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.
서비스가 점점 고도화되면서, 고객 여정 또한 과거에 비해 훨씬 더 복잡해지고 있습니다. 이제 고객들은 웹사이트와 앱을 넘나들며 활동하고, 따라서 이전처럼 세션 기반으로 고객 여정을 간단하게 분석하는 것은 불가능합니다. 다양한 플랫폼에서 발생하는 입체적이고도 복잡한 고객 여정을 제대로 분석하기 위해서는 그에 맞는 분석 도구가 필요한데요. Amplitude는 전체 고객 여정의 큰 그림과 개별 사용자들의 행동 데이터를 동시에 나눠서 분석할 수 있는 기능인 Journeys로 이에 대한 해결책을 제시합니다.
프로덕트 팀은 제품에 대한 사용자들의 경험을 파악하기 위해 적어도 수백 개 이상의 이벤트를 분석합니다. 그러나 수백 개 이상의 모든 이벤트를 분석하는 것은 굉장히 고된 일이죠. 이번에 신규 출시된 Journeys는 이런 수백 개 이상의 이벤트 중 가장 중요한 두 가지 이벤트인 시작점과 목표 지점에 집중합니다. 이 두 이벤트 사이의 경로와 행동 패턴을 확인하면서 '무료에서 유료로', '평가판에서 구독으로', '신규 유저에서 충성 유저로' 전환시키는 순간이 무엇인지 알 수 있습니다.
Journeys는 이를 효과적으로 파악하기 위해, 아래의 두 가지 관점을 통합적으로 분석합니다.
Journeys에는 프로덕트 애널리틱스 업계 최초로 autoML 기술이 적용되어, 이 두 가지 관점 융합시 발생하는 노이즈를 최소화하고 사용자 경로에 대한 완성도 높은 큰 그림을 그리는 데 최적화되어 있습니다.
이해하기 쉬운 형태의 정확한 데이터와, 데이터를 통해 도출한 인사이트를 효과적으로 공유할 수 있는 시스템이 조직 내 마련되었을 때 비로소 데이터 중심의 조직문화를 꽃피울 수 있습니다. 빠르게 성장하고 규모가 확장되는 팀일수록 이는 점점 더 어려운 숙제로 남게 되는 경우가 많은데요. 따라서 이러한 조직문화를 효과적으로 촉진하기 위한 분석 플랫폼을 구축할 필요가 있습니다. Amplitude가 이번에 신규 출시한 Event Explorer와 Breadcrumbs는 해결해야 하는 질문에 제대로 대답할 수 있는 정확한 데이터를 정의하고, 다른 사람과 인사이트를 공유할 때 들어가는 불필요한 리소스를 절약하는 데 유용한 기능들인데요.
먼저 Event Explorer을 사용하면 Amplitude 초보자부터 숙련자까지 필요한 사용자 행동에 대한 정확한 이벤트명을 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 ‘회원가입’ 이라는 사용자 행동에 대한 이벤트명이 Signup / Sign-up / signup… 중 어떻게 정의되어 있는지 정확히 알지 못한다면, 그리고 모든 이벤트에 대해 이와 같은 일이 발생한다면 데이터를 효율적으로 추출할 수 없을 겁니다. Event Explorer을 통해 Amplitude 초심자부터 숙련자까지 쉽게 원하는 이벤트의 정확한 명칭을 알 수 있고, 여기에서 찾은 이벤트를 즉시 적용해 차트를 만들 수도 있습니다.
55개국에 걸쳐 포진해 있는 글로벌 팀이 협업해 30개가 넘는 비즈니스를 운영하고 있는 Ab InBev는 이 Event Explorer 기능을 적극 활용해 각 조직마다 필요로 하는 이벤트를 빠르고 정확하게 골라 사용하고 있습니다.
모두가 올바른 데이터에 대한 접근성을 가졌다면, 이제 Breadcrumbs를 통해 다른 조직원들과 데이터와 인사이트를 공유하여 업무 시너지를 낼 수 있습니다. 여러 조건을 걸어 원하는 데이터를 뽑고 이를 분석하는 과정에서 떠오른 아이디어나, 차트 뷰, 사용자 세그먼트 등을 북마크하면 Breadcrumbs 기능이 이를 자동으로 Amplitude Notebook에 업로드합니다. 이로써 다른 조직원들은 다시 해당 데이터를 보기 위한 조건을 세팅할 필요 없이, 손쉽게 다른 사람이 이미 정제한 데이터와 그의 인사이트에 접근할 수 있는 것이죠. Breadcrumbs를 잘 활용한다면 크로스 팀으로 데이터 기반 논의가 가능하며, 협업 시너지를 대폭 상승시킬 수 있습니다.
* Amplitude는 고객들을 보다 심도 있게 분석하여 프로덕트의 성장을 위한 인사이트를 얻으실 수 있도록 솔루션을 끊임없이 다각적으로 고도화하고 있습니다. 세계 최고의 프로덕트 툴 Amplitude에 대해 더 자세히 알고 싶다면 아래 버튼을 클릭해 문의를 남겨주세요. 솔루션 소개 및 데모를 받아 보실 수 있습니다.
