기존 고객의 리텐션을 강화하고 강력한 고객관계를 쌓기 위한 CRM(Customer Relation Management) 마케팅이 그 어느 때보다도 중요해지고 있습니다.

브레이즈(Braze)에서 발행한 ‘2022 글로벌 고객 인게이지먼트 리포트’에 따르면, 마케팅 예산의 절반 이상을 유저의 리텐션을 높이는 데 사용하는 서비스들이 큰 폭으로 증가하고 있습니다. 단순한 CRM 마케팅을 넘어, 정말로 ‘고도화 된’ CRM 마케팅을 전개해 나가기 위해서는 실행 - 분석 - 개선 및 심화 액션의 사이클을 구축하고 반복해야합니다.

그리고 이때 앰플리튜드와 브레이즈 간 양방향 연동이 그 사이클을 구축하기 위한 강력한 솔루션이 될 수 있습니다.

이번 포스트에서는 브레이즈의 커런츠(Currents)와 앰플리튜드(Amplitude)의 코호트 싱크(Cohort Sync) 기능을 통해 CRM 캠페인 결과를 심층 분석하고 주요 유저 코호트를 타겟팅하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

브레이즈와 앰플리튜드의 양방향 연동은 모두 개발 작업 없이 각 솔루션 대시보드 상에서 설정할 수 있습니다. 아래 가이드를 따라 진행해보세요.

*브레이즈의 커런츠 기능은 애드온(Add-on) 계약이 필요합니다.

1️⃣ 브레이즈와 앰플리튜드를 사용하고 계시다면, 연동과 관련한 추가 문의사항은 담당 CSM에게 문의해주세요.
2️⃣ 브레이즈와 앰플리튜드를 직접 사용해보고 싶다면, 대면/비대면 상담으로 제공해드리는 데모 계정을 통해 확인해보세요.

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CRM 캠페인 결과 분석 고도화를 위한
브레이즈 ➡ 앰플리튜드 연동

브레이즈의 커런츠 기능을 통해, 진행중인 CRM 캠페인에 대한 발송, 전달, 클릭, 오픈 등의 로그데이터를 앰플리튜드로 실시간 전송할 수 있습니다. 이를 통해 앱 내 다른 행동들과 연결하여 분석할 수 있습니다.

브레이즈 커런츠를 앰플리튜드와 연동하는 방법

1. 앰플리튜드에서 브레이즈와의 연동을 원하는 프로젝트의 API Key 얻기

• 앰플리튜드 첫 화면 오른쪽 상단에서 ‘Organization Settings’ 메뉴를 클릭합니다.

• 브레이즈와 연동할 Project를 선택 후 클릭합니다.

• 해당 Project의 API Key를 복사합니다.

2. 브레이즈에서 커런츠 생성하기

• 브레이즈 대시보드 내 ‘Currents’ 메뉴로 들어가 우측 상단의 ‘+ Create Current’ → Amplitude Export’를 클릭합니다.

• 앰플리튜드 대시보드에서 복사했던 Project의 API Key를 붙여 넣은 뒤, 앰플리튜드로 전송할 데이터를 선택 후 ‘Launch Currents’를 클릭하면 연동이 완료됩니다.

*커런츠를 통해 받아볼 수 있는 데이터에 대한 상세 목록 및 스펙, 샘플데이터는 다음 가이드를 참고하실 수 있습니다.
- Message Engagement (브레이즈 가이드)
- Customer behavior and user events (브레이즈 가이드)
- 샘플 데이터 (Github)

브레이즈 커런츠 데이터 계약 플랜은 크게 두 가지로 나뉩니다. 

플랜1) Message Engagement 데이터 연결: 브레이즈를 통해 발송한 캠페인/캔버스에 대한 오픈, 클릭 등의 로그데이터를 전송할 수 있습니다.
플랜2) Message Engagement & Customer behavior and user events 데이터 연결: 캠페인/캔버스에 대한 로그데이터뿐 아니라 브레이즈 상에 수집하고 있는 Custom Event, Purchase Event 도 전송할 수 있습니다.

💡플랜 선택 Tip

앰플리튜드에서 이미 이벤트 및 구매이벤트를 수집하고 있다면 Message Engagement 데이터만 연결하는 플랜1을 사용해 볼 수 있습니다. 브레이즈에서 전송되는 Message Engagement 데이터와 앰플리튜드에서 수집하고 있는 다른 행동데이터를 연결하여 분석할 수 있습니다. 

브레이즈에서 수집하고 있는 Custom Event 및 Purchase Event를 아직 앰플리튜드에서 수집하지 않고 있다면 플랜2를 선택하여 유저행동데이터를 함께 연결해보세요.

브레이즈 커런츠 데이터와 앰플리튜드 데이터를 결합하여 CRM 캠페인 결과 심층 분석하기

브레이즈 커런츠 데이터를 앰플리튜드와 연결하면 다음과 같은 질문에 쉽게 답할 수 있습니다.

1. 현황파악

• 노출, 클릭이 얼마나 발생했을까?
  ⇒ 일자별 노출, 클릭 차트
• 일자별 인앱메시지 노출대비 클릭율 (CTR)은 얼마나 나오고 그 추이는 어떨까?
  ⇒ 일자별 노출대비 클릭율 (CTR) 및 추세선 차트
• 무슨 요일, 시간대에 인앱메시지가 가장 많이 클릭되었을까?
  ⇒ 요일별, 시간대별 인앱메시지 클릭 수평 바 차트
• 5월 가장 많이 노출된 / 클릭된 캠페인은 무엇일까?
  ⇒ 캠페인별 노출,클릭 바 차트

2. 전환율 분석

• 주요 CRM 캠페인의 인앱메시지 노출 → 클릭 → 전환 퍼널의 전환율은 몇 %나 나올까?
  ⇒ 캠페인별 퍼널차트

3. 후속 캠페인소재 기획

• 주요 CRM 캠페인에서 전환된 유저들이 가장 많이 검색한 키워드는 무엇일까?
  ⇒ 캠페인별 전환 유저 코호트 추출 후 해당 유저들의 검색이벤트를 키워드 단위로 나눈 바 차트

다음과 같은 앰플리튜드 대시보드를 제작하고 CRM 캠페인 성과를 깊이 있게 분석해보세요. 

*아래는 데모데이터를 이용한 인앱메시지 캠페인 결과 분석 예시입니다. 

브레이즈 커런츠와 앰플리튜드 연동시 주의 사항

• 실제 데이터를 받고자 하는 앱 그룹에 커런츠 연동을 진행해주세요. 예를 들어, 계약된 커런츠 연결이 하나일 때 개발용 앱 그룹에 커런츠가 이미 연결되어있다면 실제 라이브 앱 그룹에서는 커런츠 연동이 활성화되지 않습니다.
• 연결 목적지(엔드포인트) 당 하나씩 커런츠 계약이 필요합니다. 예를 들어, 앰플리튜드와 Amazon S3 두 곳에 커런츠를 연결하고 싶다면 커런츠 연결 두 개가 필요합니다. 
• 브레이즈에서 앰플리튜드로 전송하는 이벤트는 모두 앰플리튜드 이벤트 볼륨에 포함되어 집계됩니다. 불필요한 이벤트 볼륨 소진이 일어나지 않도록 분석에 필요한 커런츠 이벤트를 선택하여 연결하세요.

CRM 캠페인 타겟팅 고도화를 위한
앰플리튜드 ➡ 브레이즈 연동

앰플리튜드의 코호트 싱크 기능을 활용하여 앰플리튜드에서 만든 다양한 조건의 코호트를 브레이즈로 전송할 수 있습니다. 

앰플리튜드 코호트를 브레이즈로 전송하는 방법

1. 브레이즈에서 Data Import Key, REST API Endpoint, App Group API Key 정보 얻기

• 브레이즈 대시보드 Technology Partners → 앰플리튜드 페이지 → Data Import Key 를 복사하고 REST Endpoint를 확인합니다.

• 브레이즈 대시보드 Developer Console에서 Rest API Keys(App Group API Key)를 복사합니다.

2. 앰플리튜드에서 브레이즈 코호트 싱크 설정하기

• 앰플리튜드 상단 Data 메뉴에 접속하여 Catalog → Destinations → Cohort Syncs → Braze → Add Destination을 차례로 클릭합니다. 

• 위에서 얻은 브레이즈 정보를 입력합니다.

    1) Data Import Key: 브레이즈에서 복사해 둔 Data Import Key를 입력합니다.

    2) Data Import Rest Endpoint: REST Endpoint에서 확인한 인스턴스를 선택합니다. (예: rest.iad-03: US-03, rest.fra-01: EU-01)

    3) App Group Rest API Key: 브레이즈에서 복사해 둔 Rest API Keys를 입력합니다.

    4) Amplitude User Property, Braze Target Object: 앰플리튜드의 어떤 User Property를 브레이즈의 어떤 식별자와 매핑시킬 것인지 선택합니다. 대개는 디폴트 값인 User ID를 선택하여 사용합니다. (앰플리튜드의 User ID를 브레이즈의 User ID - external id-와 매칭)

• Status에 Connected로 나타나는지 확인합니다.

3. 앰플리튜드에서 Cohort Sync 하기 

• 앰플리튜드 상단 메뉴 Cohorts → 브레이즈로 전송할 코호트를 클릭합니다.

• 해당 코호트 상세페이지 오른쪽 상단에 있는 ‘Sync’를 클릭합니다.

• 브레이즈를 클릭하고 다음단계로 넘어갑니다. 

• 코호트 싱크 주기를 선택하고 ‘Sync’를 클릭하면 브레이즈로 연동이 완료됩니다.

[코호트 싱크 주기]

- One-Time Sync: 일회성 전송으로, Sync 시점에 코호트에 속해 있는 유저들을 브레이즈로 전송합니다. 개수 제한 없이 전송이 가능합니다. 
- Scheduled Sync: 시간별 혹은 일별 주기적인 전송이 가능합니다. Growth / Enterprise 플랜에서 최대 5개까지의 Scheduled Sync를 활성화할 수 있습니다.
- Real Time: 코호트 정보가 변경될 때 실시간으로 전송이 가능합니다. 앰플리튜드 오디언스 (Amplitude Audience) 애드온(Add-on)을 계약한 경우 사용할 수 있습니다.

4. 브레이즈에서 세그먼트 만들기

• 연동된 코호트는 브레이즈 - Segmentation Filter - Amplitude Cohorts 필터를 통해 타겟팅할 수 있습니다. 

앰플리튜드에서 찾은 ‘5월 첫구매쿠폰 캠페인 전환 고객’을 대상으로 재구매를 유도하는 CRM 캠페인을 이어가 보세요. 이 때 해당 유저들이 검색했던 키워드 등 관심사를 기반으로 소재를 기획해 볼 수 있습니다.

앰플리튜드 코호트 싱크 시 브레이즈 데이터포인트 차감 기준

앰플리튜드에서 브레이즈로 코호트 싱크를 하면 브레이즈에는 해당 유저의 ‘앰플리튜드 코호트' 데이터가 1씩 추가되고, 이에 따라 브레이즈의 데이터 포인트가 차감됩니다. 

Sync가 이루어질 때 신규로 해당 코호트에 추가되는 유저에 대해 데이터 포인트가 차감되기 때문에, Scheduled Sync의 경우 시간별/일별 업데이트를 시킬 때마다 해당 코호트에 새로 편입되는 유저에 대해서 데이터 포인트가 소진됩니다. (단, 코호트에서 나가는 시점에는 소진되지 않습니다.)

신규로 해당 코호트에 추가되는 유저 규모는 다음과 같은 방법으로 확인할 수 있습니다. 

1. 앰플리튜드 Cohorts → Sync한 코호트의 상세페이지 → Details로 들어갑니다.

2. History → # OF USERS ADDED에서 몇 명의 유저가 해당 코호트에 새로 추가되었는지 확인할 수 있습니다. 

CRM 마케팅의 고도화 사이클을 지금 만들어보세요.

브레이즈와 앰플리튜드를 연동하여 CRM 마케팅을 강화해 보세요. 연동을 통해  1) 브레이즈에서 운영한 CRM 캠페인의 현황과 그 결과를 심도 있게 분석하고, 2) 이 과정에서 찾아낸 세부 유저 코호트를 타겟팅 합니다. 3) 해당 코호트에게 적합한 캠페인 소재를 데이터를 통해 탐색해 볼 수도 있습니다.

앰플리튜드와 브레이즈를 서로 연결하여 ‘실행 - 분석 - 개선 및 심화액션’의 CRM 마케팅의 고도화 사이클을 구축하고 이를 반복함으로써 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 오늘 포스트에서 소개한 방법을 사용해 일회성의 메시지 전송이 아닌, 중장기적인 고객관계 형성 및 리텐션 향상을 위한 커뮤니케이션 수단으로서의 CRM 캠페인을 실행해보세요!

브레이즈와 앰플리튜드의 양방향 연동은 모두 개발 작업 없이 각 솔루션 대시보드 상에서 설정할 수 있습니다. 이번 포스트에서 제공하는 가이드를 따라 진행해보세요.

*브레이즈의 커런츠 기능은 애드온(Add-on) 계약이 필요합니다.

1️⃣ 브레이즈와 앰플리튜드를 사용하고 계시다면, 연동과 관련한 추가 문의사항은 담당 CSM에게 문의해주세요.
2️⃣ 브레이즈와 앰플리튜드를 직접 사용해보고 싶다면, 대면/비대면 상담으로 제공해드리는 데모 계정을 통해 확인해보세요.

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