Amplitude
Amplitude에 Mobile Attribution, CRM 데이터 통합해서 Full Cycle 고객분석 하기
2020-03-02
By
Jaemoon Lee
Amplitude
Amplitude에 Mobile Attribution, CRM 데이터 통합해서 Full Cycle 고객분석 하기
March 2, 2020
By
Jaemoon Lee

최근 고객 데이터를 Full Cycle로 통합하는 것이 많은 회사들에서 이슈가 되고 있습니다. 고객 데이터를 모을 수 있는 원천은 너무 파편화 되어있는데, 이 데이터를 한 곳에서 보기가 너무 어렵기 때문이죠.

일반적인 디지털 제품에서 수집할 수 있는 데이터의 종류는 아래와 같이 크게 3가지가 있습니다.

  1. Mobile Attribution : 사용자가 어디서 앱을 설치했는지, 어떤 캠페인을 통해서 앱을 설치했는지, 사용자가 어떤 캠페인에서 딥링크로 들어왔는지 등
  2. CRM (Messaging History) : 메시지 (이메일, 푸시메시지, 인앱메시지, 문자메시지) 발송 및 수신 기록 등
  3. User Behavior & User Profile data : 사용자의 행동 및 프로필 데이터

이 때 Amplitude는 3번에 속하는 사용자 행동 및 프로필 데이터를 기본적으로 Event, Event Properties, User Properties의 3가지 타입의 데이터를 통하여 수집할 수 있습니다. 또한 Web Attribution 데이터의 경우 UTM을 통해서 수집이 가능합니다.

그런데, 나머지 모바일 어트리뷰션과 CRM 데이터는 어떻게 활용할 수 있을까요?

Amplitude는 기본적으로 위 이미지와 같이 Attribution 분야의 Airbridge와 CRM 분야의 Braze와 쉽게 연동하여 1, 2번의 데이터를 Amplitude 안으로 통합할 수 있습니다.

Airbridge에서 Amplitude로 Mobile Attribution 데이터 넣기

Airbridge 대시보드에서 Amplitude의 API Key를 입력하고 바로 사용자의 모바일 어트리뷰션(유입경로) 데이터를 Amplitude 대시보드로 밀어넣을 수 있습니다.

Airbridge는 Amplitude에 User Property로 Channel, Campaign, Term 등의 데이터를 전달할 뿐만 아니라, ‘Airbridge: Install’와 같이 직접 설치와 딥링크를 통한 앱 오픈 이벤트도 전송하게 됩니다.

이 데이터를 바탕으로 Amplitude에서는 사용자의 유입경로별 서비스 내 성과를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 유입 Channel별 Funnel을 보거나, Retention을 분석하는 등이 가능합니다.

예시1. 유입 채널별 인스톨 트래킹
예시2. 유입 채널별 구매전환율 분석
예시3. 유입 채널별 리텐션 분석
예시4. 특정 채널로부터 유입된 고객의 동선을 Pathfinder로 분석

Airbridge의 Amplitude 데이터 연동 기능은 기본 패키지 내에 포함되어 있기 때문에, Airbridge를 사용하는 고객은 추가 비용 지불없이 간편하게 Amplitude와 연동하여 Attribution 데이터를 분석할 수 있습니다.

Braze에서 Amplitude로 CRM 데이터 넣기

Braze에서 제공하는 Currents 기능을 활용하여, Braze 대시보드에서 Amplitude의 API Key를 입력하고 바로 사용자의 메시지 (푸시, 이메일 등 일체) 발송 및 수신 기록을 전송할 수 있습니다.

예를 들어 Email Send/Open/Click, Push Send/Open 등이 발송과 수신 기록의 예입니다.

Amplitude로 전달한 데이터를 활용하여 CRM 캠페인의 정확한 성과 분석 및 운영 전략 개선을 할 수 있습니다. 예를 들어서 푸시메시지를 오픈하여 앱 내로 들어온 사용자가 실제로 구매로 이어졌는지와 같은 분석을 수행할 수 있습니다.

마무리하며

이처럼 Amplitude로 Mobile Attribution와 CRM 데이터를 받아서 Cohort를 생성하고, 14개의 차트를 사용하여 사용자 행동 분석을 수행할 수 있습니다.

Amplitude를 통해서 생성된 Cohort를 Braze와 광고 매체로 보내서 타겟팅에 사용하는 방법에 대해서는 다음 번 포스팅을 통하여 알아보겠습니다.

Jaemoon Lee
Marketing Team Lead
AB180의 프로덕트 마케팅 팀을 맡고 있습니다. 최고의 솔루션을 최적의 순간에 제안하기 위해 팀, 고객, 파트너와 협업합니다.
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