공감을 일으키는 고객과의 커뮤니케이션

User Lifecycle Orchestration 플랫폼인 Braze(브레이즈)는 전 세계 수 천여 개 회사들과 국내 70여 개 회사들에 공급되고 있는 전세계 최고의 마케팅 자동화 솔루션입니다. 이번 시즌 Braze는 "Nurturing Empathy in Customer Communications"이라는 주제를 테마로, 공감을 이끌어내는 고객 커뮤니케이션을 촉진할 수 있는 기능들을 대대적으로 신규 릴리즈 및 업데이트 했는데요. 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.

 

Braze Funnel Reports: 이탈 고객에 대한 이해

최적화된 퍼널은 복리의 마법과 같습니다. 사용자의 고객 여정에서 전환 지점으로 이동하는 퍼널을 최적화 하는 것은 마케팅과 비즈니스 결과 모두를 향상시키기 때문이죠. 이제 Braze Funnel Reports를 통해 운영 중인 모든 캠페인과 Canvas에 대한 퍼널을 시각화하고 유저가 이탈하는 지점을 파악할 수 있게 됨은 물론, 퍼널 전반을 최적화함으로써 리텐션 및 LTV를 높일 수 있게 되었습니다. 얼리 액세스 프로그램을 통해 Braze Funnel Reports를 시작하려면 AB180 Customer Success Manager에게 문의해주세요!

 

Braze Predictive Suite - Predictive Churn: 고객 이탈 예측 

Braze Predictive Suite의 첫 번째 예측 모델은 Predictive Churn 인데요. 마케터들이 소속된 비즈니스에 특징에 따라 ‘Churn(이탈)’의 정의를 내리고, 실행 가능한 인사이트를 활용해 리텐션을 높이고 이탈률은 낮출 수 있도록 돕습니다.

제품(서비스)과의 연결고리가 약해지면 고객들은 떠납니다. 따라서 고객에게 더 좋은 경험을 제공하고, 참여를 촉진하는 노력이 필요합니다. Predictive Churn 기능은 머신 러닝 기술을 활용해 이탈과 연관된 고객 행동을 파악할 뿐 아니라, 리텐션에 부정적 영향을 미칠 수 있는 징후를 감지합니다. 

 

Promotion Codes: 고객 맞춤 혜택 제공


마케터들은 Promotion Codes 기능을 통해 각 유저의 상황에 맞는 특별한 프로모션 코드를 제공할 수 있습니다. 고객에게 맞춤화된 혜택을 제공함으로써 브랜드와의 친밀도를 높일 수 있도록 돕습니다.

 

Custom Audiences: Facebook과 오디언스 연동

Braze의 Canvas의 자동화 시스템을 활용해 각각의 고객에 어필할 수 있는 직관적이고 고유한 캠페인을 진행할 수 있습니다. 특히 Custom Audiences 기능을 통해 Braze 내 사용자 데이터를 Facebook과 연동하여 Facebook/Instagram에서 집행하는 광고 캠페인의 최적화가 가능합니다. 효과적인 리타게팅 캠페인 및 가치가 높은 유사 잠재고객 획득을 돕습니다.

 

도달 및 상호작용 증대를 위한 플랫폼 및 채널 다각화

더욱 고도화된 오늘날의 비즈니스 환경 속에서 고객들의 공감을 이끌어내는 메시지를 전달하려면, 기술을 활용해 고객들의 상상을 자극할 수 있는 경험을 만들어내야 합니다. Braze는 비즈니스들이 다양한 플랫폼과 디바이스를 넘나들며 훌륭한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 신규 기능 및 채널을 지속적으로 확장해 나가고 있습니다.

 

Braze SMS: 인바운드 키워드 기반의 개인화 소통

Braze SMS를 통해 고객과 보다 개인화된 대화가 가능합니다. 미리 세팅해 놓은 키워드들 중 고객이 본인의 니즈에 맞는 키워드를 메시지로 보내면 회사 측에서 이에 적합한 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객과의 밀접한 상호작용에 기반한 맞춤화된 고객 지원이 가능합니다.

 

In-App Message Dashboard: 미리보기 기능을 활용한 신속한 QA

시의적절하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하기 위해서는, 고객들에게 대량의 메시지를 발송 하기 전에 최대한 효율적인 QA를 진행해야 합니다. Braze를 활용하면 QA를 위해 테스트용 기기에 메시지를 발송하는 것이 아니라 인앱 메시지 대시보드에서 편리하게 메시지 미리보기가 가능합니다.

 

Huawei Push: 글로벌 오디언스와 상호작용

Braze는 고객사들이 더욱 확장된 오디언스와 상호작용할 수 있도록 Huawei 기기에 푸시 메시지를 보낼 수 있는 기능을 지원합니다. 글로벌 스마트폰 시장의 19%를 차지하고 있는 플랫폼으로의 확장을 통해 마케팅 활동 도달 범위를 효과적으로 넓힐 수 있습니다. 

 

강력한 파트너십에 기반한 실시간 데이터 활용

고객의 공감을 불러일으키기 위해서는 먼저 그들을 이해해야 합니다. Braze는 고객사들이 보유한 데이터를 활용해 사용자 인게이지먼트를 섬세하게 유도할 있도록 Braze Alloys 파트너십을 운영하고 있는데요. Amazon이 Braze Alloys의 새로운 일원으로서 힘을 보태게 되었습니다.

 

Amazon Personalize: 데이터에 기반한 맞춤 추천 기능

각 고객의 관심사에 부합하는 메시징 활동은 브랜드와 고객 간의 강력한 라포를 형성할 수 있게 합니다. 이제 Braze를 활용하면 고객 여정 내에 크로스 채널로 개인화된 실시간 제품/콘텐츠 추천을 간편하게 띄우고 관련 캠페인을 진행할 수 있습니다. 보다 스마트한 메시징으로 매끄러운 사용자 경험을 제공할 수 있죠.

Braze는 Amazon과의 협력 하에, 각 개인의 데이터를 분석하여 의미있는 알고리즘을 선택할 수 있도록 지원하고, 트레이닝 및 최적화 과정을 통해 분석 모델을 개인화합니다. Amazon Personalize는 Amazon.com에 적용된 것과 동일한 머신 러닝 알고리즘을 도입해 실시간 추천 기능을 제공하는데요. 이전에 머신 러닝 기술을 다루어 본 적이 없더라도 API를 활용 가능해 몇 번의 클릭 만으로 손쉽게 세팅이 가능합니다. 

Braze는 사용자들의 프로필 정보와 행동 데이터에 기반해 사용자에게 이메일을 보내는데요. 이 데이터를 통해 유저를 식별하고 이후 이메일 또는 메시지를 보낼 타이밍을 결정하게 됩니다. 

AWS Amplify가 사용자의 행동 데이터 이벤트를 Amazon Personalize로 보내면, 추천 모델은 이 데이터를 기반으로 학습을 진행합니다. 이 모델은Braze의 캠페인이 운영될 때  Braze Connected Content가 사용자에게 제공할 콘텐츠를 개인화하는 데 활용되게 됩니다. Braze Connected Content는 AWS의 추천 서비스를 통해 추천 데이터에 접근할 수 있습니다.



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