고객의 행동과 선호에 기반한 맞춤형 커뮤니케이션은 성공적인 CRM 마케팅 전략을 만드는 중요한 요소에요. 그리고 그 핵심에 개인화와 자동화가 있다는 건 이제 거의 모든 마케터가 알고 있을 거예요. 그렇지만 이걸 직접 구현하기엔 시간도, 리소스도 많이 들어 시도하기 어려운 경우가 많죠.
고객 인게이지먼트 솔루션 브레이즈는 성공적인 개인화 CRM 마케팅을 위한 여러 가지 기능을 제공하고 있어요. 이번 포스팅에서는 AB180의 실제 고객사 사례를 바탕으로, 개인화 CRM을 더욱 정교하게 만들 수 있는 브레이즈의 숨겨진 기능 5가지를 소개할게요. 개인화, 자동화 CRM을 시도하고 싶었지만 리소스가 많이 들어 고민이었다면 이번 글을 통해 인사이트를 얻어 보세요.
브레이즈의 Simple Survey 인앱메시지 기능을 사용하면 인앱 메시지 형태로 간단한 설문조사를 진행할 수 있어요. 고객이 직접 응답한 제로 파티 데이터를 수집하고, 이를 통해 더 정교한 개인화 마케팅 전략을 설계해 보세요.
Simple Survey
브레이즈에서 제공하는 인앱메시지 유형 중 하나에요. 앱, 웹 서비스에 간단한 설문조사용 인앱메시지를 노출하고 유저의 응답 값을 각 유저의 Custom Attribute로 수집할 수 있어요.
브레이즈 유저 가이드에서 더 자세한 내용을 확인해 보세요.
예를 들어, 제품에 대한 선호도를 묻는 설문을 진행하면 고객의 관심사 데이터를 수집할 수 있죠. 이후 수집한 데이터를 바탕으로 맞춤형 프로모션을 제공하면 고객 참여도를 높이고 만족도를 향상시킬 수 있어요. Simple Survey를 활용하면 개발 작업 없이 제로 파티 데이터를 수집하고, 자동화를 통해 마케터의 캠페인 운영 리소스도 최소화할 수 있어요.
개발 작업 없이도 Simple Survey와 Canvas를 이용해서 개인화 CRM을 구현한 구체적인 사례가 궁금하다면 AB180 CS Hub에서 확인해 보세요.
다양한 툴을 동시에 활용해야 하는 요즘 마케팅, CRM도 예외는 아니죠. 하나의 솔루션에서 모든 데이터를 수집하고 활용하는 건 사실상 불가능해요. 브레이즈의 Webhook 캠페인을 활용하면 외부 채널의 데이터를 실시간으로 연동할 수 있고, 이를 통해 고객의 행동에 기반한 맞춤형 CRM이 가능해요.
Webhook
특정 이벤트가 발생했을 때 서버 간 실시간으로 데이터를 전송할 수 있는 기술이에요. 브레이즈에서는 Webhook 캠페인을 통해 외부 서버로 API Request를 전송하여 해당 요청을 받은 서드 파티 혹은 내부 서버에서 원하는 작업을 수행할 수 있어요.
브레이즈 유저 가이드에서 더 자세한 내용을 확인해 보세요.
바비톡은 특정 타겟 유저에게 맞춤 기획전 배너를 노출하기 위해 웹훅 캠페인을 활용했어요. 예를 들면 특정 상품 후기를 조회한 유저에게 해당 상품 관련 기획전 배너를 보여줬죠. 이렇게 유저의 관심사와 연관된 맞춤형 배너를 노출한 결과 전환율이 34% 증가했어요. 마케터와 개발자 리소스를 최소화하면서도 고객 행동에 따라 의도한 광고를 맞춤형으로 노출해 상담 요청 전환율을 극대화할 수 있었어요.
다중 채널의 데이터를 매끄럽게 연결한 개인화 CRM으로 기획전을 성공으로 이끈 바비톡의 성공 사례를 만나 보세요.
브레이즈를 통해 운영한 CRM 캠페인의 성과 데이터를 내부 데이터베이스와 통합해 더 정밀하게 분석할 수 있어요. 바로 브레이즈의 Currents를 활용하는 거예요.
Currents
브레이즈의 Currents는 일종의 커넥트로서 이벤트 또는 메시징이 발생할 때 유저의 데이터를 Connected Partner(Amazon S3, Amplitude 등)로 실시간 전송할 수 있는 기능이에요.
채널별 메시지의 발송, 클릭, 오픈 등의 로그 데이터(Message Engagement Events) 또는 브레이즈 상에 수집되는 여러 행동 이벤트(Customer behavior and user events)를 전송할 수 있어요.
Currents에 대한 보다 자세한 내용은 브레이즈 유저 가이드를 확인해 주세요.
카카오스타일은 브레이즈 Currents 기능으로 브레이즈에서 운영한 CRM 캠페인 데이터를 AWS로 전송하고, 내부 DB 데이터와 통합시켰어요. 이전에는 한눈에 알기 어려웠던 고효율 소재를 파악할 수 있게 되었고, 보다 정교한 타겟팅이 가능해졌어요. 결과적으로 월 단위 앱 유입량이 35%나 증가했죠.
이렇게 고객의 구매 이력, 멤버십 등급 등의 내부 데이터와 CRM 성과를 조합하면 보다 깊이 있는 인사이트를 도출할 수 있어요. 방대한 내부 데이터와 CRM 성과 데이터를 간편하게 조인해서 더 퀄리티 있는 CRM 캠페인을 구현하는 방법을 카카오스타일 성공 사례에서 확인해 보세요.
핵심 행동 데이터를 수집하고 활용하면 고객을 더 깊이 이해하고 필요한 메시지를 적재적소에 전달할 수 있죠. 브레이즈의 Segmentation Filter 기능을 활용하면 고객 행동 데이터와 속성을 기반으로 세부적인 고객 그룹을 설계할 수 있어요. 이를 통해 각 그룹에 최적화된 메시지를 전달하고, 마케팅 효과를 극대화할 수 있어요.
Segmentation Filter
브레이즈의 Segmentation Filter는 특정 속성을 기반으로 사용자를 세분화하고 타겟팅할 수 있는 기능이에요. 국가, 나이, 디바이스 등의 기본 필터뿐만 아니라 특정 콘텐츠 카드 클릭 여부, 최초 앱 실행 시간처럼 타겟팅에 효과적인 다양한 필터를 제공해요.
브레이즈 유저 가이드에서 어떤 Segmentation Filter를 활용할 수 있는지 확인해 보세요.
마이리얼트립은 브레이즈에서 세 차례의 실험을 거쳐 같은 캠페인의 성과를 끌어올렸어요. 세그먼트 필터를 활용해 고객의 행동, 속성 데이터를 기반으로 세분화하고 어떤 타겟이 효율이 높은지 파악했죠. 이후 타겟별 맞춤형 CRM 메시지를 통해 구매 전환을 극대화했어요. CTR은 3배 이상 상승했고, 리타겟팅을 통한 구매 전환율은 12배 이상 상승했어요.
고객을 더 깊이 이해하고 CRM 캠페인의 효과를 끌어올리는 자세한 방법이 궁금하다면 마이리얼트립 성공 사례를 확인해 보세요.
카카오톡과 같은 외부 서비스의 고객 행동은 브레이즈를 통해 바로 수집하기 어려운 경우가 많아요. 이 때 브레이즈와 에어브릿지를 연동하면 카카오톡 친구톡의 CTA 버튼 클릭 데이터를 수집할 수 있어요. 복잡한 과정을 거치지 않아도 자동으로 고객 행동 데이터를 개인화 마케팅에 활용할 수 있어 효율적이에요. 브레이즈와 에어브릿지를 연동하는 자세한 방법은은 에어브릿지 유저 가이드에서 확인할 수 있어요.
그린랩스의 팜모닝 마케팅팀은 브레이즈와 에어브릿지 연동을 통해 CTA 버튼 클릭 전환율을 2배 이상 높였어요. 친구톡 메시지의 CTA 버튼을 클릭한 고객을 식별한 후, 이들에게 관련된 추가 정보를 제공하거나 맞춤형 프로모션을 진행했어요. 기존에 SQL과 CSV import를 통해 복잡하게 구현해야 했던 리타겟팅 마케팅이 더 빠르고 간편해졌죠.
카카오톡 친구톡을 통한 리타겟팅 마케팅을 고려하고 있다면 에어브릿지 블로그에서 더 다양한 에어브릿지 <> 브레이즈 연동 전략과 성공 사례를 확인해 보세요.
이제 CRM 마케팅의 성공은 고객을 더 깊이 이해하고 다각적으로 분석해 캠페인을 개인화하는 데에 달려 있어요. 브레이즈의 숨겨진 기능으로 개발자와 마케터 리소스를 절약하고, 더 폭넓은 데이터를 활용해 고객 맞춤형 CRM 마케팅을 구현하고 싶다면 AB180과 함께하세요. 더 정교한 전략으로 CRM 마케팅이 성공할 수 있도록 AB180이 힘껏 도울게요.
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