AB180에서 유저 데이터 기반으로 고객 관계를 개선하는 방법을 알아보는 웨비나를 개최하였습니다.

세션 1에서는 브레이즈(Braze)의 파트너 세일즈 매니저 서영진님이 키노트 세션을 진행하였으며, 세션 2에서는 김진아(쏘카)님, 은화리(브랜디)님을 모시고, 실무자 분들의 이야기를 들어보았습니다.

웨비나 참여를 놓치셨다면, 본 웨비나 스케치를 통해 웨비나 주요 내용을 간단히 파악해 보세요!

데이터 기반으로 고객 관계 개선하기

브레이즈에서 2021년에 이어, 2022 Global Customer Engagement Review를 발행했습니다. 이번 리뷰에서 언급한 주요 세 가지 트렌드는 다음과 같습니다.

• 고객 인게이지먼트에 확신이 있는 브랜드들은 매출 목표를 초과 달성합니다. 
• 서드 파티 데이터가 감소하면서, 제로 파티 데이터 및 퍼스트 파티 데이터가 보다 중요해졌습니다.
• 데이터 관리(Data management)가 브랜드들의 가장 중요한 도전 과제가 되었습니다.

이 세 가지 트렌드에서 눈여겨 볼만한 부분은 ‘데이터’의 중요성입니다. 특히, 실시간 데이터가 기반이 되어야 고객 맞춤으로 차별화된 메시지 및 캠페인을 진행할 수 있기 때문입니다.

1. 키노트: 데이터 드리븐 고객 관계 개선 알아보기 (by Braze)

• 발표: 서영진 Partner Sales Manager @Braze
  

첫 번째 세션에서는 브레이즈에서 바라보는 데이터 드리븐 고객 관계의 중요성에 대한 발표가 진행되었습니다. 퍼스트 파티 데이터 활용한 마케팅의 중요성에 대한 언급을 시작으로, 브레이즈의 기능 및 브레이즈 솔루션에 기반한 데이터 드리븐 마케팅 방법을 소개하였습니다. 이를 통해 처음 데이터 드리븐 마케팅을 접하더라도 이해하기 쉽도록 내용이 진행되었으며, 어떤 점이 데이터 드리븐 마케팅에 핵심 요소가 될 수 있는지를 알아보았습니다.

2. 패널 토크: 실제 캠페인 사례 (with 쏘카 & 브랜디)

• 패널: 김진아 CRM 팀장 @쏘카, 은화리 CRM 파트장 @브랜디

두 번째 세션에서는, 실무자분들을 모시고 고객 관계를 개선하기 위해 실제로 어떻게 데이터 기반으로 캠페인을 운영하고 있는지에 대해 이야기를 들어보았습니다. 

각 회사에게 있어서 CRM이 무엇이라고 생각하며 어떤 의미인지, 왜 중요하다고 생각하는지를 시작으로, 각 회사의 CRM 전략 및 이를 바탕으로 한 실제 캠페인 진행 사례를 들어보았습니다. 또한, AB180을 통해 브레이즈를 도입하여 잘 활용하고 있는 만큼, 브레이즈를 통한 실제 캠페인 운영 방법 및 사례를 소개하였습니다. 이외에도 데이터 기반의 CRM을 구상하거나 실현에 앞서 고민하고 있는 다른 분들에게 조언 등의 내용과 더불어 참석자분들의 Q&A를 바탕으로 다양한 이야기를 나누었습니다. 

데이터 기반으로 고객 관계를 개선하는 것에 대한 자세한 내용이 궁금하시다면, 아래 버튼을 클릭하고 AB180 Academy에서 웨비나 다시 보기 영상을 확인해 보세요! 간단한 회원가입 후 즉시 무료로 웨비나 녹화 영상 시청이 가능합니다.

*AB180 Academy는 AB180에서 만든 마케팅 솔루션 교육 플랫폼으로, AB180이 서비스하는 솔루션 사용법 및 마테크 실무 활용법을 무료로 배우실 수 있게 동영상 자료를 지원하고 있습니다.

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