에이비일팔공에는 수많은 고객사의 마케팅 솔루션 활용 전 과정을 전문적으로 서포트하는 Customer Success Manager 분들이 활약하고 계십니다. 신입 CSM 공채로 입사하신 분들도 계시지만, 마케팅 업계에서 다방면으로 경험을 쌓아 오신 경력직 CSM 분들도 계시는데요,
여덟 번째 Inside AB180 인터뷰의 주인공은 경력직 Customer Success Manager으로 일하고 계신 차용원님, 윤정묵님입니다. 광고 대행사, 매체, 인하우스 마케터까지 다양한 마케팅 경험을 쌓아온 두 분이 어떻게 CSM 커리어를 선택하셨는지, 경력직의 눈으로 본 'CSM 커리어를 거쳐야 하는 이유'는 무엇인지, 두 분은 어떤 커리어 비전을 가지고 계시는지 이야기를 나누었습니다.
윤) 안녕하세요, 에이비일팔공 CSM 윤정묵입니다. 얼마 전에 입사 1주년을 맞았는데요, 광고 매체의 ad-sales와 배달앱 회사의 퍼포먼스 마케터로 근무하다가 에이비일팔공에 합류해 일하고 있습니다.
차) 에이비일팔공에서 4개월째 CSM으로 근무하고 있는 차용원이라고 합니다. 얼마 전 수습기간을 마쳐 본격적으로 CSM 업무를 진행하고 있는데요, 신입 때부터 쭉 마케팅 관련 커리어를 이어오고 있습니다.
차) 저는 학부에서 마케팅 관련 전공을 했는데요, 공부하면서도 마케팅이 적성에 잘 맞는다고 생각했어요. 이론으로 배우는 것을 넘어 실무에 적용하고 싶어했습니다.
대학을 졸업하고 국내 광고대행사에서 1년 5개월정도 일하면서, 그 중 1년은 자체 인하우스 마케터로서 실무 경험을 하였습니다. 대행사에서 일하면서 어트리뷰션에 대한 기본적인 내용을 배울 수 있었지만, 더 제대로 마케팅 솔루션 관련 전문성을 쌓아야겠다는 생각이 계속 들었습니다. 스스로에게 챌린지가 필요하다고 느끼기도 했어요.
윤) 저는 신문방송학을 전공했는데, 광고 동아리 활동을 하면서 퍼포먼스, 디지털 마케팅에 관심이 생겼어요. 수치로 사람들의 관심도를 직접 볼 수 있다는 점에 매력을 느꼈습니다.
졸업 후에 외국계 모바일 마케팅 회사에서 매체의 광고를 받아 송출하는 업무를 했는데, 매체 쪽에서만 일하다 보니 '왜 이런 소재로 이 광고를 하는가'에 대한 이해가 부족함을 느꼈습니다. 그래서 인하우스 마케팅 경험을 하기 위해 배달앱 회사에서 퍼포먼스 마케터로 근무하면서 다양한 매체와 타겟 광고를 경험했어요.
매체와 광고주 사이드를 고루 경험하면서 애드테크 업계를 전반적으로 파악해볼 수 있었는데요, 양쪽을 경험해 보고 나니 그 사이의 '어트리뷰션'은 어떻게 작용하는지, 이 쪽 사이드의 사람들은 어떤 일을 하는지까지도 알고 싶어지더라구요.
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윤) 애드테크 업계에서 일하면서 가장 중요하지만 어려운 부분이 기술적 이해를 높이는 것이었어요. 개발자 가이드도 읽을 수 있어야 하고, 고객으로부터도 기술적인 내용의 문의를 많이 받기 때문인데요.
에이비일팔공은 자체 어트리뷰션 솔루션 에어브릿지를 만들고 있는 개발 중심 조직이고, 개발자 분들과 CSM 사이의 커뮤니케이션이 활발한 곳이라고 생각했어요. 그래서 이곳에서 CSM으로 일하면 애드테크 업계 내에서도 기술적 이해를 빠르게 높일 수 있으리라 생각했죠.
에이비일팔공이 서비스하는 Braze와 Amplitude는 전세계에서 가장 많이 사용되는 마케팅 솔루션인데요, 이 두 가지 툴을 전문적으로 공부해볼 수 있다는 점도 에이비일팔공 CSM 커리어를 결심하게 된 이유 중 하나였습니다.
차) 정묵님과 비슷한 이유인데요, 마케팅 솔루션에 대한 전문성은 마케팅 커리어에 있어 확실한 강점이에요. 모든 User Journey를 아우르는 세 가지 솔루션을 깊게 공부하고, 다양한 분야의 고객사와 소통하며 몰랐던 업계에 대한 이해 할 수 있다는 점이 마케터로서의 역량에 정말 많은 도움이 된다고 생각했습니다.
저는 마케팅 커리어를 계속 이어나갈 생각이었고, 그 과정에서 에이비일팔공 CSM으로 일하면 제가 중요하게 생각하는 마케터의 핵심 역량을 확실히 키울 수 있겠다는 확신이 들었습니다.
윤) 크게 두 가지입니다. Event Taxonomy 설계 능력과 매체에 대한 이해인데요,
Event Taxonomy 설계는 고객사가 어떤 시점에, 어떤 데이터를 수집하고 싶어하고, 어떻게 데이터를 활용할지 이해하고 그 과정을 계획하는 작업입니다. 데이터는 처음 로깅을 잘못하면 나중에 수정이 매우 어렵기 때문에, 처음에 설계를 잘 하는 것이 정말 중요해요. 고객사의 상황에 따라 데이터 활용 방식이 모두 다르기 때문에, 상황을 정확하게 파악하는 능력도 필요하다고 생각합니다.
매체별로 트래킹 링크의 유무 등 매체마다 캠페인이 돌아가는 방식, 연동 방식도 모두 다르기 때문에 각각의 특성을 파악하고 고객사를 지원하는 것이 중요합니다.
차) CSM으로 일한 지 오래 되지는 않았지만, 제 생각에 가장 중요한 것은 '고객사를 이해하는 것'이에요.
세 가지 솔루션 모두 고객사가 어떤 맥락에서 캠페인을 설계했는지를 알아야 Data Taxonomy 설계를 제대로 지원할 수 있거든요. 그 과정에서 세 가지 솔루션에 대한 이해는 무조건 고객사보다 더 깊고 정확하게 하고 있으려고 노력하고 있습니다.
차) 다양한 고객사와의 만남이 가장 큰 장점이라고 생각합니다. CSM으로서 고객사의 마케팅 성장을 지원할 때, 문제점과 이슈를 같이 해결하고 있다고 생각해요. 다양한 분야 비즈니스와 마케팅 활동에 대한 이해를 갖추고, 나중에 훨씬 많은 선택지를 가지고 next step을 생각해볼 수 있지 않을까 싶습니다.
윤) 용원님 말대로 다양한 고객사의 Event Taxonomy를 설계하면서 같이 논의하는 과정은 CSM이기 때문에 할 수 있는 큰 경험입니다. 다양한 문제와 이슈를 해결하는 과정도 커리어에 많은 도움이 된다고 생각해요. 나중에 문제를 맞닥뜨렸을 때 경험에 기반하여 해결할 수 있거든요.
특히 첫 커리어를 CSM으로 시작한다면, 서비스와 도메인에 대해 폭넓게 생각해볼 수 있는 힘을 기를 수 있으리라 생각해요. 인하우스 마케터만의 장점도 있지만, CSM은 디지털 서비스를 가진 모든 분야 고객사를 경험해볼 수 있기 때문에 짧은 시간에 많은 성장을 이루고, 넓은 시야를 가질 수 있습니다.
차) 저는 확실한 전문성을 갖추고 전체 마케팅 사이클을 처음부터 끝까지 돌릴 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 그 과정에서 마케팅 테크놀로지와 데이터, 솔루션에 대한 이해를 확실히 하기 위해 CSM 커리어를 거치고 있다고 생각해요.
윤) CSM은 확장성이 정말 넓은 포지션이에요. 기술적인 이해를 쌓아서 프로덕트에 관여하는 Tech PM이 될 수도 있고, 다양한 서비스 경험을 통해 비즈니스와 관련된 일을 할 수도 있죠. 다양한 counterpart를 경험하고 어떤 쪽으로 커리어를 이어나갈지 결정할 수 있습니다. 저도 여러가지 경험을 통해 에어브릿지 프로덕트에 기여할 수 있는 업무도 진행해 보고 싶어요.
윤) CSM은 데이터나 시나리오에 누락된 부분은 없는지, 데이터 측정은 유기적으로 잘 흘러가는지 확인하는 배관공과 같은 포지션이예요. 눈에 띄지 않지만 디지털 마케팅을 위해 아주 중요한 부분을 지원하고 도와주는 역할을 한다고 생각합니다.
차) 특히 에이비일팔공 CSM은 사용자 여정을 아우르는 세 가지 마테크 솔루션 Airbridge, Amplitude, Braze 모두에 대한 전문가이다 보니, 전체 마케팅 과정에서 활약할 수 있는 올라운더 같다는 생각이 들어요.
윤) 저는 이번이 두 번째 CSM 커리어인데요, 고객사가 막막해하는 문제를 풀어주면서 보람을 많이 느낍니다. 예전에는 모든 것을 마케터가 결정한다고 생각했는데, 데이터 관련이나 더 전문적인 이해가 필요한 부분은 어트리뷰션 툴 전문가와 이야기해서 결정하는 경우도 있거든요.
커뮤니케이션 스킬이 좋고, 디테일한 부분을 잘 챙기시는 분, 침착하게 고객사의 문제 해결을 위해 일하면서 즐거움을 느끼실 수 있는 분에게 잘 맞으리라고 생각합니다.
차) 어트리뷰션, CRM, 유저 행동 분석과 관련된 마케팅 역량을 전문적으로 기르고 싶다면, 에이비일팔공 CSM 커리어를 강력 추천드립니다.
윤) 에이비일팔공 CSM은 디지털 업계 전반에서 가장 빠르게 커리어패스를 쌓을 수 있는 포지션입니다. 다양한 고객사 케이스를 해결하는 과정에서 역량을 기르고, 글로벌 환경의 고객사, 파트너사와의 소통 과정에서 글로벌 마인드셋도 길러진다고 생각해요.
국내, 국외, 어떤 환경과 비즈니스에도 적용할 수 있는 마케팅 커리어를 경험하고 싶다면, 에이비일팔공 CSM은 후회없는 선택이 될 것입니다.
용원님과 정묵님처럼 데이터 드리븐, IT 커리어로의 진출을 꿈꾸시는 분, 마케팅 테크놀로지에 대한 이해와 전문성을 쌓고 싶으신 분은 지금 바로 CSM 팀에 합류해 주세요. 에이비일팔공에서 기다리고 있겠습니다!
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