*이 글은 앰플리튜드 책임 프로덕트 매니저, Carolyn Feibleman 님의 블로그 포스트 [Solving the Customer Puzzle with Amplitude Profiles]를 번역한 글입니다.
이젠 모든 기업이 데이터 분석과 인사이트 도출에 성장의 사활을 걸고 있어요. 데이터 기반 의사 결정이 중요해지면서 기업들은 끊임없이 방대한 양의 정보를 수집하고 있죠. 하지만 조각이 하나씩 빠진 퍼즐처럼, 수집한 정보 조각들을 고객에 대한 그림으로 조합하는 일은 결코 쉽지 않아요. 데이터를 잘 가다듬어 유의미한 인사이트를 찾고, 더 나은 비즈니스 성과를 얻는 데까지 나아가야 하니까요.
데이터 웨어하우스(DW)는 바로 이 퍼즐을 완성시켜 줄 핵심 조각이에요. 데이터 웨어하우스란 기업이 다양한 소스에서 수집한 대량의 데이터를 중앙 집중화하여 저장, 관리, 분석할 수 있도록 설계된 시스템으로, 모든 유형의 데이터를 위한 중앙 저장소의 역할을 해요. 이번에 새롭게 출시된 앰플리튜드 Profiles는 데이터 웨어하우스를 활용해 한 차원 높은 고객 이해를 돕는 기능을 제공해요.
앰플리튜드 Profiles는 유저 데이터의 혁신 그 자체예요. 유저 행동과 이벤트에 국한되었던 데이터에 앰플리튜드를 활용해 완전히 새로운 옷을 입힐 수 있어요. 예를 들어 앰플리튜드 Profiles는 로열티 등급과 같은 고객 프로필 데이터를 데이터 웨어하우스에서 끌어와 병합해 기존 유저 데이터를 향상시켜요. 즉 유저 데이터가 보여 주는 “무엇” 위에 “왜”라는 신규 레이어를 덧입혀 전에는 보이지 않던 유저 행동의 퍼즐을 마법처럼 완성시키는 기능이에요.
이미 많은 조직이 데이터 웨어하우스를 도입해 적극 활용하고 있어요. 데이터 웨어하우스는 고객의 인구 통계, 신원, LTV, 구매 내역, 로열티 등급 등 핵심 세부 정보가 무궁무진한 보물창고예요. Snowflake, Databricks 등 대표적인 데이터 웨어하우스 솔루션을 통해 기업들은 귀중한 데이터를 그 어느 때보다 활발히 통합해 활용하고 있어요.
앰플리튜드 Profiles는 이 모든 그림을 완벽히 이어줄 퍼즐같은 기능으로, 앰플리튜드 플랫폼 내 데이터를 데이터 웨어하우스에 저장된 모든 유의미한 고객 정보 및 인사이트와 연결해 줘요. 비유하자면, 아무리 애써도 보이지 않던 퍼즐의 전체 그림이 핵심 조각 하나를 맞추자마자 한 눈에 들어오는 것처럼요.
예를 들어 John 이라는 유저가 장바구니에 제품을 담으면, 이제 앰플리튜드 Profiles를 활용해 John이 이미 다수의 구매 내역이 있는 자사 멤버십 회원이며, 특정 카테고리의 제품을 주로 구매하는 충성 고객이라는 점까지 바로 파악할 수 있어요. 이렇게 앰플리튜드 Profiles로 얻은 인사이트로 John 에게 관심 제품군의 할인 정보를 알려 주거나, 적립된 멤버십 포인트를 사용하도록 유도하는 등 고객에게 와닿는, 생생한 맞춤형 유저 경험을 제공할 수 있어요.
이제 앰플리튜드 Profiles 로 유저 행동 주변에서만 머물던 데이터를 벗어나 유저를 심층적으로 보여 주는 진짜 인사이트를 만나 보세요.
고객 통찰이 고난이도 퍼즐 맞추기라면, 앰플리튜드 Profiles는 데이터 웨어하우스에 담긴 퍼즐 조각(데이터)을 가져와 전체 퍼즐 그림의 윤곽을 더해 주는 기능이에요. 이제 앰플리튜드 Profiles로 유저 여정에 대한 심도 있는 인사이트를 얻고, 한층 개인화된 경험을 제공해 비즈니스 성장을 촉진하세요.
👉앰플리튜드 Profiles 에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요? 지금 바로 AB180 마케팅 전문가와 이야기 나누어 보세요.
👉앰플리튜드를 이미 사용하고 계시다면, 담당 CSM과 세일즈에 Profiles 활용 시작 방법을 문의해 주세요.
