‘리텐션이 왕이다(Retention is king)’ 라는 말을 들어 보셨나요? 그만큼 비즈니스의 성장에 있어 리텐션, 즉 잔존율이 중요하다는 뜻인데요. 신규 고객 유치도 물론 중요하지만, 이미 획득한 고객들을 놓치지 않는 것이 장기적 관점에서 전체 활성 사용자 수를 늘리는 데 더 큰 효과를 발휘하기 때문입니다.
이와 관련해 마테크(Marketing Technology) 전문회사 에이비일팔공은 지난 8월 14일 ‘Amplitude로 서비스의 Retention 이해하기’라는 주제로 웨비나를 개최하였습니다. 본 웨비나에서는 오늘의집, 틴더 외 다수 IT 서비스 디지털 마케팅 컨설팅을 진행한 바 있는 메트릭 스튜디오의 조경상 대표님을 연사로 모셨는데요. 리텐션의 중요성에 대한 이해와, AB180이 공식 파트너로서 서비스하고 있는 제품 분석 툴 Amplitude(앰플리튜드)를 활용해 리텐션을 분석하는 방법에 대한 내용을 말씀해 주셨습니다. 본 웨비나 스케치 포스트를 통해 웨비나의 핵심 내용을 간략하게 소개해 드리겠습니다!
유저 리텐션은 서비스 성장의 기반입니다. 높은 리텐션은 곧 서비스의 성장을 의미하기 때문에, 성장하고 싶다면 리텐션을 높이기 위한 노력은 필수겠죠? 리텐션을 제대로 분석하면 우리 서비스를 사용하는 유저를 정확히 알 수 있음은 물론이고, 프로덕트 개발과 마케팅의 힌트가 될 수 있습니다.
리텐션을 측정하는 기준은 비즈니스의 성격에 따라 달라집니다(대표적으로 B2C vs. B2B). 하지만 기억해야 할 점은 리텐션 없이는 유저가 누적되지 않기 때문에 제품이 성장할 수 없고, 따라서 리텐션의 중요성은 종류에 상관 없이 모든 비즈니스에 공통적으로 적용된다는 것입니다.
리텐션은 우리 제품의 실사용자를 비롯해, 반복적으로 사용할 정도로 우리 제품을 좋아하는 사용자 수 데이터를 측정할 수 있는 지표입니다. 따라서 리텐션을 퍼널 관점에서 생각하고 단기, 중기, 장기 리텐션으로 세분화해 변화 추이를 파악하는 것이 중요합니다.
Amplitude를 활용해 사용자 행동을 다각적으로 분석한 데이터를 기반으로 타겟별 맞춤 전략을 수립하고 리텐션을 높일 수 있습니다.
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*저희 에이비일팔공은 마케팅 기술 회사로서 디지털 제품을 가진 회사들이 더 높은 마케팅 성과를 달성할 수 있도록 돕고 있습니다. 마테크 전략 및 솔루션 컨설팅, 데이터 수집 전략 수립, CS 지원은 물론, 이번 미니 세미나와 같이 매 달마다 크고 작은 세미나와 워크샵을 통해 최신 업계 소식과 성공 케이스, 노하우를 공유합니다.
