지난 7월 13일 서울 삼성동 코엑스 그랜드볼룸에서 개최된 모던 그로스 스택(Modern Growth Stack 2022, 이하 MGS 2022) 컨퍼런스의 주요 세션 내용을 정리하여 시리즈로 소개합니다.
MGS 2022는 AB180에서 개최한 애드테크&마테크 컨퍼런스로, 온오프라인 2,000여 명이 참여, 국내외 40여 명의 연사의 20여 개 세션으로 디지털 프로덕트 시대를 이끌어가는 주역들의 철학과 가치, 비즈니스 노하우를 공유하였습니다.
👉 MGS 2022 컨퍼런스의 전반적인 내용을 담은 현장 스케치는 여기 링크에서 확인해보세요.
이번 포스트에서는 브레이크아웃 룸에서 진행된 김태희, 박소진 AB180 고객성공매니저의 Airbridge Braze Amplitude 연동으로 Full Cycle 마케팅하기 세션을 다룹니다. 서로 다른 역할의 마테크 솔루션을 유기적으로 활용하면 마케팅을 고도화할 수 있다는 점을 실제 사례와 함께 알아보았습니다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면, 신규 유저를 획득하는 비용이 기존 유저를 유지시키는 비용보다 최대 25배 더 크고, 기존 유저의 잔존율을 5% 개선하는 것만으로도 매출이 25~95% 증가할 수 있습니다. 다시 말해 수익성을 높이고 비즈니스를 안정화하려면 유저의 이탈을 방지하는 것이 중요합니다.
이에 관한 대응 방안으로 AB180은 AARRR 프레임워크를 기반으로 한 Full Cycle 마케팅을 제안합니다. AARRR 프레임워크는 유저 라이프사이클을 고객 유치(Acquisition), 활성화(Activation), 유지(Retention), 수익화(Revenue), 추천(Referral)의 다섯 단계로 구분합니다. Full Cycle 마케팅은 가장 적합한 유저에게, 가장 적합한 메시지 혹은 서비스를, 가장 적합한 타이밍에, 가장 적합한 채널로 제공하여 유저 라이프사이클의 각 단계마다 접점을 만들고, 궁극적으로 이탈을 최소화합니다.
Full Cycle 마케팅을 효과적으로 진행하려면 유저 라이프사이클의 전반을 아우를 수 있을 만큼 풍부한 데이터와 이를 활용할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 이를 위해 AB180에서는 에어브릿지(Airbridge), 브레이즈(Braze), 앰플리튜드(Amplitude) 세 가지 솔루션을 모두 지원하고 있습니다.
에어브릿지는 웹&앱 통합 광고 성과 어트리뷰션 솔루션으로, 유저의 유입과 관련된 데이터를 수집 및 제공하여 제한된 마케팅 리소스를 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다. 브레이즈는 마케팅 자동화 및 고객 인게이지먼트 솔루션으로, 실시간 유저 데이터를 기반으로 세그먼트를 구분하여 다양한 채널, 플랫폼 및 기기에서 자동으로 고도화된 개인화 메시지를 전송하여 고객 인게이지먼트를 개선하도록 돕습니다. 앰플리튜드는 프로덕트 분석 솔루션으로, 유저 행동 데이터를 분석하여 코호트 데이터를 제공하고, 유저 잔존율 및 전환율 개선을 위한 인사이트를 발굴할 수 있도록 돕습니다.
이렇게 서로 다른 역할을 하는 세 가지 솔루션을 적재적소에 활용하면, 유저 라이프사이클의 각 단계에서 필요한 데이터를 빠짐없이 수집할 수 있습니다. 그리고 이렇게 수집된 데이터를 솔루션간 연동함으로써 더욱 다양한 마케팅 활동을 시도할 수 있습니다.
에어브릿지와 같은 MMP에서 수집된 어트리뷰션 데이터를 앰플리튜드로 전송하면 유입 채널별로 분석을 고도화할 수 있습니다. 예를 들어 할인 혜택을 제공하는 UA 캠페인을 집행하는 경우, 앰플리튜드에서 유입 채널별 유저들의 앱 내 행동을 분석하여 어떤 채널에서 체리피커가 유입되고 어떤 채널에서 유의미한 유저가 유입되는지 등을 확인할 수 있습니다.
에어브릿지는 앰플리튜드와의 연동성을 높이기 위해 다양한 유저 식별자를 활용하고 있습니다. 기존의 유저 및 광고 식별자값 외에도 User ID, Amplitude Device ID 등을 활용함으로써 유저 매칭 성공도를 제고했고, OS의 개인 정보 보호 강화 이슈에서 비교적 자유로워졌습니다.
그리고 이를 통해 더 많은 에어브릿지 데이터를 앰플리튜드로 전송할 수 있다는 장점이 있습니다. 에어브릿지는 타 MMP와 달리 어트리뷰션 데이터뿐만 아니라 이벤트 데이터도 앰플리튜드로 보낼 수 있으며, 이렇게 전송한 데이터는 앰플리튜드에서 유저 속성값으로 활용할 수 있습니다. 이는 곧 앱 설치나 딥링크 오픈 등의 이벤트 외에도 다양한 이벤트에 관련된 데이터를 앰플리튜드에서 분석할 수 있는 형태로 전송한다는 의미입니다. 이렇게 풍부하고 활용도 높은 데이터는 정밀한 분석의 밑거름이 되어, 앰플리튜드에서 유의미한 인사이트를 도출하는 데 도움이 됩니다.
에어브릿지에서 수집된 어트리뷰션 데이터를 브레이즈로 전송할 경우, 브레이즈에서는 광고 매체, 캠페인, 애드 그룹 등의 데이터를 활용해 세그먼트로 만들어서 유저 타겟팅에 추가로 활용할 수 있게 됩니다. 이에 따라 특정 캠페인에 의해 유입된 유저에게 그에 맞는 ‘연결성 있는 메시지’로 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다. 즉, 유저의 앱 설치를 발생시킨 소구점으로부터 자연스럽게 이어지는 서비스를 제공하게 되며, 유저 잔존율 및 전환율 증가까지 기대할 수 있게 됩니다.
브레이즈의 Currents 기능을 활용하면 브레이즈에서 수집된 데이터를 앰플리튜드로 전송할 수 있습니다. Currents는 메시지 인게이지먼트 데이터를 앰플리튜드와 같은 써드파티로 보내는 기능으로, 대시보드 내에서 간단하게 연동 설정이 가능합니다.
푸시 센드(Push Send), 푸시 오픈(Push Open), 이메일 오픈(Email Open), 인앱 메시지 노출 등의 다양한 데이터 중 필요한 부분만 선택해서 보낼 수 있으며, 보내진 데이터는 앰플리튜드 대시보드 안에서 여타 이벤트와 동일한 방식으로 활용할 수 있습니다. 즉, 메시지 인게이지먼트 이후 유저의 퍼널 전환, 리텐션 등 CRM 성과에 대한 심층 분석이 가능합니다.
물론, 솔루션 간 연동 없이 브레이즈에서도 CRM 성과를 분석할 수 있습니다. 하지만 앰플리튜드가 브레이즈에 비해 분석에 훨씬 더 특화되어 있기 때문에, 특정 데이터에 대하여 고도화된 분석을 수행하고자 하는 경우에는 앰플리튜드를 활용하는 것이 효과적입니다. 이렇듯 복수 솔루션 사용 시에는 각 솔루션의 특장점을 고려하는 것이 좋습니다.
앰플리튜드의 코호트 싱크 기능을 활용하면, 유저 데이터를 브레이즈와 같은 써드파티로 전송할 수 있습니다. 코호트 디테일 페이지에서 브레이즈를 데스티네이션으로 설정한 다음, 선택한 코호트에 포함된 유저의 ID를 단발적 혹은 정기적으로 원하는 시간에 보내는 방식입니다.
브레이즈에서도 유저 타겟팅이 가능하지만, 앰플리튜드에서는 유저를 보다 간편하게 수많은 동질 집단으로 쪼갤 수 있습니다. 따라서 앰플리튜드와 브레이즈를 연동하면, 앰플리튜드의 강력한 코호트 기능을 브레이즈에서도 필터를 통해 쉽게 활용할 수 있다는 것이 큰 장점입니다.
에어브릿지, 브레이즈, 앰플리튜드는 서로 다른 영역에 특화되어 있는 마테크 솔루션으로, Full Cycle 마케팅에서 각각 다른 축을 담당하고 있습니다.
에어브릿지는 유입 데이터를, 브레이즈는 메시지 인게이지먼트 데이터를 수집합니다. 이 두 종류의 데이터가 유저 행동 분석에 최적화된 앰플리튜드로 보내지면, 보다 확장성 있는 데이터까지 포함하여 다양한 차트 분석을 진행할 수 있게 됩니다. 이렇게 앰플리튜드에서 얻은 인사이트는 다시 CRM을 개인화하는 데 사용될 수 있고, 더 효율적인 마케팅 캠페인을 진행하는 데에도 활용할 수 있습니다.
이렇게 여러 종류의 데이터가 여러 솔루션 간 연동되면, 각 솔루션의 가장 핵심적인 기능, 즉 강점이 되는 기능이 한층 더 고도화되어 사용될 수 있습니다. 또한 AARRR 프레임워크를 기준으로 생각해보면, 위의 세 가지 솔루션을 유기적으로 활용할 때에 고객 유치 이전 단계부터 활성화, 유지 단계까지 꾸준히 접점이 만들어지고, 결국 수익화 및 추천 단계까지 갈 확률이 커집니다.
AB180은 국내외 200여 개 기업들이 마케팅을 최적화하고 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 다양한 마테크 솔루션을 제공하고 있습니다. 유저 라이프사이클 전반에 걸친 마케팅 전략을 고민하고 계시다면, AB180과 함께 에어브릿지, 브레이즈, 앰플리튜드를 활용한 Full Cycle 마케팅에 도전해보시길 바랍니다.
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