고객이 우리 서비스를 지속적으로 찾아준다면 그만큼 행복한 일은 없겠죠. 그러나 리텐션을 높이고 고객 참여를 이끌기 위해서는 당연히 고객 라이프사이클을 제대로 이해하고 있어야 합니다.
마테크(Marketing Technology) 전문회사 AB180은 지난 6월 13일 ‘Understanding customer lifecycles for better customer engagement & retention’이라는 주제로 그로스 해킹 세미나를 개최하였습니다. 이 세미나에서는 Airbridge와 Amplitude, 그리고 Airbridge의 파트너인 앱 리타겟팅 전문 플랫폼 Remerge가 함께 고객 라이프사이클에 대한 이야기를 나누었습니다.
첫 번째 세션에서는 AB180의 VP of Solution Consulting을 맡고 계신 변성철 이사님이 'Customer Journey & Retention'이라는 주제로 세미나를 진행해주셨습니다. 고객 여정을 토대로 리텐션이 중요한 이유와 이 리텐션을 어떻게 분석해야 하는지에 대해 다뤘습니다.
아직 우리나라는 유저 유입을 위한 퍼포먼스 마케팅에 대한 이해도는 높지만, 고객 라이프사이클이나 리텐션에 대해 소홀한 것이 사실입니다. 그러나 이제는 리텐션을 높이기 위한 노력이 기존 유저를 지키는 것은 물론, 전환 성과까지 향상시킬 수 있는 열쇠가 될 수 있다는 것을 생각해야 하는 시점이라고 할 수 있습니다.
이 세션에서 다룬 내용은 '우리는 진짜 고객 라이프사이클을 생각하고 있을까?(링크)' 글에서 확인할 수 있습니다.
두 번째 세션에서는 AB180의 한용철 CPO님이 "Attribution에 대해서 생각해 보아야할 것들"에 대해서 세션을 진행해주셨습니다.
광고 마케팅을 진행하면서 피할 수 없는 게 바로 Attribution 솔루션에 대한 고민입니다. 마케팅도 바쁜데 어떤 솔루션을 어떻게 사용하는 것이 잘 사용하는 것인지 끊임없이 고민하게 만드는 것이 요즘 솔루션 시장입니다.
여기서 Attribution 솔루션은 한 마디로 말하면 끊어진 데이터 흐름을 잇고 다양한 광고 매체의 성과를 분석하여 주어진 광고비를 효율적으로 활용케 하는 것이 그 역할이라고 할 수 있습니다.
특히 고객 여정에 있어서 모바일과 데스크탑의 사이에 발생하는 공간의 분절성과 멀티 터치 상황에서 광고 매체 간의 성과를 파악하기 위해서는 Airbridge와 같은 Attribution 솔루션을 사용하는 것이 반드시 필요합니다.
마케터들의 목표는 결국 ROI 극대화입니다. 이 ROI를 높이기 위해서는 당연히 Return을 늘리거나 Investment를 줄여야 합니다. Attribution 솔루션은 Fraud를 줄이거나 성과가 높은 매체를 알려줘서 높은 Return을 얻을 수 있게 도와줍니다.
Investment 측면에서도 Attribution 솔루션은 데이터 수집부터 가공, 시각화까지 마케팅 팀의 운영 비용을 줄이는 데 역할을 합니다. Mar-tech 솔루션도 마찬가지입니다. 다양한 툴이 적재적소에 활용되어 마케팅 ROI를 극대화하는데 도움을 줍니다.
그러나 굳이 모든 툴을 다 사용할 필요는 없습니다. 회사 상황에 맞게 필요한 툴을 고민하여 시너지가 날 수 있는 부분을 생각해야 하죠. AB180 컨설팅은 이와 같이 마케터들이 직면할 수 있는 고민을 듣고 상황에 맞는 솔루션을 찾는 데 도움을 주고 있습니다. 솔루션 선택에 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락해주세요!
마지막 세 번째 세션에서는 Airbridge의 파트너인 앱 리타겟팅 전문 플랫폼 Remerge의 조히대 한국 지사장님이 '앱 리타겟팅의 근간이 되는 요소’라는 주제로 리타겟팅의 필요성에 대해 말씀해주셨습니다.
기존의 마케팅 트렌드는 확실히 유저 유입에만 치중이 되어 있었던 것이 사실입니다. 그러나 경쟁 격화로 인해 전 세계에 존재하는 앱은 이미 600 만 개 이상이고, 앱 설치 유저 중 약 60%의 유저는 앱 설치 이후 30일 내에 휴면 유저로 전환되고 있습니다.
이런 상황에서 오히려 기존 유저의 리텐션을 5%라도 상승시키면 최대 125%의 수익 증가를 가져올 수 있다고 합니다. 그래서 우리는 앱 마케팅을 할 때 리타겟팅을 진행해야 하며, 앱 리타겟팅에 특화된 플랫폼을 사용해야 합니다.
그럼 앱 리타겟팅 캠페인을 진행할 때 생각해야할 중요 포인트에는 무엇이 있을까요? 일단, KPI를 설정하고, 크리에이티브를 만들어서 타겟 유저에게 메시지를 전달하는 것은 기존의 마케팅 캠페인에서도 중요하게 작용했던 부분이며 마케터들에게도 익숙한 포인트라고 할 수 있을겁니다.
그러나, 유저를 앱에 복귀시키는 리타겟팅 캠페인의 경우 부드러운 사용 경험을 제공하기 위해 딥링크(Deep Link)를 활용해야 하죠. 딥링크는 기존 유저들이 이미 경험했던 불편한 UI를 거칠 필요 없이 바로 특정 페이지로 이동하여 '전환'을 극대화할 수 있게 도와 줍니다.
앱 리타겟팅 전문 플랫폼인 Remerge는 Airbridge와 연동되어 편하게 활용 가능합니다. Remerge를 통한 리타겟팅 캠페인이 궁금하시거나, 캠페인의 집행을 원하신다면 저희 AB180으로 연락주시기 바랍니다.
