마케팅 자동화는 2019년 디지털 마케팅 시장에서 가장 주목받는 트렌드입니다. 반복적인 업무를 자동화하고 업무 효율을 상승시킬 수 있기 때문입니다. 실제로 많은 한국 기업들이 마케팅 자동화 솔루션을 도입하고 있습니다.
이렇게 세계적으로 마케팅 자동화에 대한 중요성이 커지고 있으나, 한국 마케터들에게는 아직 생소한 개념이긴 합니다. 하지만, 트렌드라고 해서 무작정 따라 갈 수는 없겠죠?
그래서 이번 글에서는 마케팅 자동화가 무엇인지, 그리고 왜 필요한지에 대해 알아보고자 합니다.
기업은 다양한 채널을 통해 마케팅을 진행합니다. 채널에 따라 고객에게 메시지를 전달하는 포맷 또한 달라지죠. 마케터가 꼭 해야하는 일이지만, 각기 다른 포맷의 메시지를 만들고 전송하는 일은 굉장히 고된 일입니다.
마케팅 자동화는 이렇게 마케터가 일일이 수동으로 해야하는 작업을 줄여 보다 효율적으로 일을 할 수 있도록 돕습니다.
요즘에는 단순하게 동일한 메시지를 자동으로 발송하는 차원을 넘어, 고객 개인에게 맞춤형 메시지를 보내는 것 또한 자동화하고 있습니다. 개인 맞춤형 메시지는 마케팅 자동화의 궁극적인 목표이기도 합니다. 고객들의 니즈와 상황에 맞는 메시지는 기업이 고객에게 더욱 강력한 브랜드십을 구축하고, 실제 구매로의 높은 전환율 또한 기대할 수 있기 때문입니다.
자동화라는 단어는 다소 기계적이라는 뉘앙스이지만, 사실 이 자동화를 잘 세팅하는 것은 고객들에게 인간적인 메시지를 보내는 것을 의미합니다. 고객에게는 기계가 보내는 메시지가 아닌 실제 인간이 보낸 메시지처럼 느끼게 하는 것이죠.
기존의 메시지를 활용한 마케팅은 광고로 느껴질 요인이 컸습니다. 모든 고객에게 하나의 동일한 메시지만을 보냈기 때문입니다. 마케팅의 목적으로 메시지를 전송했지만, 전환은 커녕 메시지 차단이나 앱 삭제를 당하지 않으면 다행이라고 생각될 정도였죠.
따라서 요즘 이런 문제를 해결하려고 하는 마케팅 자동화 솔루션들이 한국 마케터들의 이목을 끌고 있습니다. 이중 가장 인간적인 솔루션으로 꼽힌 솔루션이 바로 브레이즈(Braze)라고 할 수 있습니다.
브레이즈(Braze)는 세계 최고의 마케팅 자동화 & 개인화 솔루션으로 인앱·인브라우저 메시지, 푸시 메시지, 이메일, SMS, 카카오 친구톡·알림톡 등의 멀티 채널 플랫폼에 개인화된 메시지를 보낼 수 있는 서비스입니다.
실제로 많은 마케터들이 브레이즈(Braze)를 통해 고객에게 재방문과 재구매를 촉진하고 있습니다. 유저 개개인의 라이프사이클을 파악하고, 그 모든 단계에 맞는 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다.
브레이즈(Braze)의 가장 큰 장점은 각각의 고객에 대한 개인화된 메시지로 사람과 사람 사이의 대화처럼 느껴질 수 있게 만들 수 있다는 점입니다. 실시간 사용자 데이터를 기반으로 정교하게 타겟팅함으로써 무분별한 광고성 메시지가 아니라 브랜드와 대화하고 있다는 느낌을 갖게 할 수 있습니다.
또한 어떤 메시지를 어떤 타이밍에 어떤 순서로, 심지어 어떤 채널을 활용해야 할지까지 쉽고 빠르게 경로를 설계하고 테스트할 수 있습니다.
캠페인의 기획, 테스트, 실행까지 브레이즈의 모든 기능은 개발자의 도움 없이 마케터 혼자 대시보드에서 가능합니다.
기존의 일방적인 통보 방식의 메시지 전송은 진정한 고객의 참여를 이끌어낼 수 없습니다.
브레이즈(Braze)의 철학은 브랜드와 고객은 일대일로 대화를 나눠야 한다는 것입니다. 고객의 니즈에 맞게, 고객이 보고 있는 채널에서, 고객이 원하는 메시지를 가장 정확한 타이밍에 전달하여 브랜드 이미지를 제고하고 제품 구매로 이끄는 것이 브레이즈(Braze)라는 서비스의 존재 이유입니다.
한국 최고의 Mar-tech 기업인 저희 AB180은 Braze의 한국 공식 파트너로서, 100개 이상의 고객사에 Braze를 공급 및 컨설팅 서비스를 제공하는 1위 공급사로 자리하고 있습니다.
개인화된 마케팅 자동화 솔루션, 브레이즈(Braze)로 고객과 대화를 나누고 마케팅 업무를 효율적으로 자동화해보세요 :)
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Braze를 통한 마케팅 자동화는 CRM 마케팅을 위한 Braze 핵심 기능 5가지(링크)에서 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.
