지난 2024년 7월 31일 코엑스 그랜드 볼룸과 아셈 볼룸에서 진행된 모던 그로스 스택 (Modern Growth Stack, 이하 MGS) 2024 현장에서 진행된 주요 세션을 현장 스케치 시리즈로 정리해 드려요.
MGS 2024는 AB180에서 개최한 애드테크&마테크 컨퍼런스로, 온오프라인 합계 3,200여 명의 관계자 여러분이 참여 했으며 국내외 57명 연사의 38개 세션에서 애드테크와 마테크 관련 인사이트가 공유되었어요.
👉 MGS 2024 컨퍼런스의 전반적인 내용을 담은 현장 스케치는 이 포스트에서 확인해 보세요.
이번 포스트에서는 앰플리튜드의 CMO(Chief Marketing Officer)이신 Tifenn Dano Kwan 님의 세션을 공유해 드리려고 해요. Tifenn 님은 MGS 2024에서 Driving Growth with Amplitude라는 세션을 통해 제품 주도 성장(Product-led Growth)을 기반으로 새로운 마케팅 흐름 전반에 대한 인사이트를 공유해 주셨어요.
💡 제품 주도 성장이란?
제품이 고객 확보, 확장, 전환, 유지에 이르는 모든 과정을 주도하는 성장 방법론이에요. 제품 주도 성장에서는 기획, 개발, 마케팅, 영업 등 조직 전체가 제품에 관여하여 ‘저절로 팔리는 제품'을 만들기 위해 노력해요.
크로스 플랫폼으로 변화하고 있는 디지털 환경에 맞춰 제품 주도 성장은 마케팅 트렌드로 더욱 중요하게 대두되고 있어요. 하지만 여전히 많은 기업들이 제품 주도 성장을 이뤄내는 데에 어려움을 겪고 있죠. Tifenn Dano Kwan 님께서 제시한 제품 주도 성장이 어려운 이유는 다음과 같아요.
제품 주도 성장을 위해서는 결국 제품 안에서 고객 전체 여정을 잘 연결하고, 고객 행동 기반 인사이트를 마케팅 액션으로 전화해야 해요. 이를 잘 수행하기 위해서는 데이터 민주화를 통해 조직 내 투명한 데이터 공유가 가능해야 하죠.
시장의 변화와 함께 마케팅 기술과 트렌드로 변화하고 있어요. 제품 주도 성장, AI를 통한 마케팅 프로세스 간소화와 높은 생산성 확보, 유저 리텐션 관리를 위한 마케팅 액션 등이 바로 이러한 흐름을 주도하는 키워드들이죠.
그렇다면 효과적인 제품 주도 성장을 이뤄내기 위해 필요한 것은 무엇일까요?
Tifenn 님은 세 가지 주요 목표를 제시해요. 사용자 기반 개인화 캠페인 등을 통한 신규 고객 획득, 고객의 구매 여정 최적화와 유료 전환 및 크로스셀 & 업셀 전략을 통한 수익 창출, 유입된 고객의 참여 증대와 충성도 강화 및 이탈률 관리를 통한 고객 유지가 효과적 제품 주도 성장을 돕는 요소들이죠. 이 세 가지 요소를 위해 마케터가 중요하게 생각해야 하는 것들은 무엇이 있을까요?
성공적인 제품 주도 성장을 위해서는 명확한 KPI 설정과 실행이 중요해요. 트래픽, 가입 전환, 리텐션으로 이어지는 다운 퍼널 각 영역에 맞는 KPI를 설정하고 이를 달성하기 위해 모두가 함께 노력해야 하죠.
제품 주도 성장에서 마케팅 팀, 제품 팀, 영업 팀 등 사내 다양한 팀들은 같은 목표를 바탕으로 협업해야 해요. 예를 들어 마케팅 팀이 고객 경험과 캠페인을 설계하면 제품 팀은 이에 맞춰 제품 내 고객 경험을 최적화하고 영업 팀은 잠재 고객 발굴을 위해 힘써야 하는 것이죠.
모든 앱/웹 마케팅과 마찬가지로 제품 주도 성장에서도 데이터 기반 의사 결정이 중요해요. 앰플리튜드는 데이터 분석 솔루션으로서 기업이 데이터를 활용해서 빠르고 정확한 의사결정을 내리고, 맞춤형 사용자 경험을 제공할 수 있도록 돕고 있어요. 앰플리튜드와 같은 데이터 분석 솔루션과 함께 한다면 정교한 제품 주도 성장을 이뤄낼 수 있어요.
💡 MGS 2024에서 진행된 Tifenn Dano Kwan 님의 세션은 아래 영상을 통해 전체 버전으로 확인할 수 있어요. 세션의 자세한 내용이 궁금하시다면 아래 영상을 시청해 주세요.
