강력한 유저 기반 성장과 고객 인게이지먼트만으로는 비즈니스 수익을 창출하기 어렵습니다. 성공하는 브랜드는 고객 LTV 극대화가 중요하다는 것을 알고 있죠. 그리고 바로 이 지점에서 성공적으로 수익으로 연결지을 수 있는 수익화 캠페인(monetization campaign)이 필요합니다. 구매 경로를 간소화하는 것에서부터 각 고객의 욕구와 니즈를 반영한 맞춤형 제안과 판매에 이르기까지, 수익화 캠페인은 자연스럽게 구매를 촉진할 수 있는 강력한 메시징 작업입니다.
이제 막 수익화 캠페인을 시작할 준비가 된 단계인지, 또는 기존에 진행하던 작업을 고도화하기 위한 가이드가 필요한 시점인지에 상관 없이, 여러분의 브랜드가 실질적인 효과를 창출하는 메시지를 보낼 수 있도록 돕기 위한 8가지 아이디어를 소개합니다.
디지털 거래에서 구매가 끝까지 완료되지 못하고 중단되는 경우는 88%에 달합니다. 이런 경우 거래를 재성사시키기 위해 버려진 장바구니 알림을 보내는 것은 널리 사용되고 있던 전략인데요. Braze의 연구에 따르면, 버려진 장바구니 캠페인이 모든 채널에서 동일한 성과를 창출하지는 않습니다. 진행 중이던 거래를 완료하게끔 만드는 데에 웹 푸시가 이메일보다 53%, 모바일 푸시보다 23% 더 효과적이라고 합니다. 즉, 버려진 장바구니 메시지를 보낼 때 웹 푸시 알림이 가장 우선순위가 되어야 합니다.
고객 LTV(Customer Lifetime Value)를 높이기 위해, 고객의 구매 업그레이드 및 관련 품목의 장바구니 추가를 유도해보세요. 또한, 제품 내부 메시지와 제품 외부 메시지를 포함한 크로스채널 메시지를 활용하여 고객에게 지속적으로 부가 상품을 인지시키는 것이 더 큰 성공에 긍정적 영향을 미칩니다. Braze의 데이터에 따르면, 이러한 접근 방식을 통해 LTV를 최대 94%까지 향상시킬 수 있습니다.
전환율이 낮아 고민이라면, 시간 제한을 둔 프로모션을 통해 매출을 단기간에 끌어올릴 수 있습니다. 이 때 Braze가 제공하는 Content Cards 기능은 시간에 민감한(time-sensitive) 메시지를 중요하게 노출시키고 싶을 때 매우 이상적인 기능입니다. 웹사이트 또는 웹에서 UX를 해치지 않으면서도 프로모션 홍보 메시지가 유저들에게 지속적으로 노출되게끔 만들 수 있습니다. Braze의 조사에 따르면, Contents Cards는 이메일에 비해 72시간 내에 매출을 촉진시키는 데 38배 더 효과적이었습니다.
고객의 현재 구독 기간이 만료되기 전에, 인앱 메시지를 통해 구독 갱신 리마인더를 보내세요. 고객이 앱에 적극적으로 인게이지하고 있을 때 그들에게 다가가는 것이 중요합니다. Braze의 조사 결과에 따르면, 참여도 높은 앱 유저가 갱신할 확률이 15배 더 높습니다.
고객의 참여를 이끌어내는 강력한 채널, 인앱 메시지의 다양한 활용 방법과 종류를 여기 포스트에서 확인해보세요.
많은 브랜드가 ‘오전 10시 이메일 발송'과 같은, 시간에 기반한 전통적인 방식으로 캠페인을 보냅니다. 하지만, 이 접근 방식이 최선은 아닙니다. Braze의 조사에 따르면, 계정 로그인, 또는 장바구니에 상품 추가와 같은 특정한 액션을 트리거 삼아 액션 기반 캠페인을 진행하는 것은 시간에 기반한 메시징에 비해 다음과 같은 이점이 있습니다.
딥링크를 통해 모바일 앱 또는 웹사이트 내 특정 콘텐츠로 유저를 랜딩시킬 수 있습니다. 출시된 신제품을 확인하게끔 촉진하는 푸시 알림을 딥링크 없이 보내어 고객을 홈 화면으로 랜딩시킨다면, 어떻게 신제품을 확인하라는 것인지 명확한 가이드를 제공하지 못하는 상황이 됩니다. 이러한 불완전한(broken) 고객 경험은 전환으로 이어지기 힘듭니다. Braze의 데이터에 따르면, 딥링크를 활용할 때 다음과 같은 효과를 거둘 수 있습니다.
버려진 장바구니 알림 수신자의 대부분(81%)이 이모티콘이 포함된 메시지를 수신하고 있습니다. 그러나 Braze의 자료에 의하면, 이런 유형의 캠페인에 이모티콘이 포함될 경우 그렇지 않은 메시지보다 65% 낮은 성과를 보인다고 합니다. 고객에게 메시지를 보낼 때, 단어와 이미지에 보다 집중해보세요.
Braze의 Intelligence Suite가 제공하는 Intelligent Timing 기능을 통해, 각 유저의 행동에 기반하여 가장 인게이지할 확률이 높은 특정 시점에 1:1 맞춤형 캠페인을 발송할 수 있습니다. Braze에 따르면, Intelligent Timing 기능을 활용해 발송된 메시지들이 그렇지 않은 메시지들에 비해 9배 높은 업셀 전환을 달성할 만큼 효과적이었다고 합니다.
새로운 수익화 캠페인 아이디어가 필요하거나, 기존의 수익화 캠페인을 더 효과적으로 개선하고 싶다면, Braze의 CRM 캠페인 브레인스토밍 가이드를 참고하시기를 추천합니다. 이메일, SMS/MMS, 모바일 푸시, 인앱 메시지, Content Cards, 웹 푸시, 인브라우저 메시지, 그리고 소셜 미디어 광고 전반에 걸쳐 성과를 최적화할 수 있는 40가지 이상의 고객 활성화, 수익화 및 리텐션 캠페인에 대한 단계별 지침을 소개하는 자료입니다.
*본 포스트는 Braze 블로그 원문을 AB180이 한글로 번역한 글입니다.
