안녕하세요. 데이터 기반 마케팅 솔루션 & 컨설팅 컴퍼니 AB180입니다. 오늘은 지난 9월 23일 개최된 AB180 Growth Webinar 스케치 자료를 공유하도록 하겠습니다 🙌 

우선 이번 웨비나의 주제는 Amplitude를 활용한 리텐션(Retention) 분석을 좀 더 깊게 이해하는 것이었습니다. 강의는 AB180 변성철 솔루션 컨설팅 이사님께서 진행해주셨고, 아래 내용들을 다뤄주셨습니다 :)

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1. Retention을 측정하는 3가지 방법

이 부분은 AB180 블로그의 리텐션 시리즈 포스팅에서도 자세히 다룬 내용인데요. 이번 웨비나에서는 Amplitude를 직접 사용해보면서 N-Day, Unbounded, Bracket 각각의 리텐션을 더욱 깊게 이해할 수 있었습니다. 비즈니스 도메인에 따라 유동적으로 리텐션 측정 방법을 적용해야 한다는 점을 꼭 기억해주세요 !

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2. 제품의 Critical Event 이해하기

Critical Event는 제품이 제공하는 핵심 가치와 밀접한 행동으로 북극성 지표(North-star Metric)라고도 많이 부르는데요. 프로덕트 팀은 사용자가 Critical Event를 수행하게끔 마케팅 캠페인을 설계하게 됩니다. 예를 들어, Critical Event를 적게 수행하는 군집을 찾아 Amplitude 내에서 코호트를 생성하고 리타겟팅 광고 또는 CRM 캠페인을 수행하여 리텐션을 제고하는 전략을 사용할 수 있습니다.  

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3. 제품의 사용 간격 이해하기

Amplitude의 리텐션 차트 기능에는 “Usage Interval View”라는 기능이 있는데요. 특정 기간 이내에 사용자들이 특정 행동을 반복하는 주기를 찾을 수 있는 기능입니다. 예를 들어, 제품 구매라는 행위를 한 달에 2번 실시하는 사용자가 있다면, 이 사용자가 첫 구매 이후 다시 그 행위를 하기까지 얼마나 걸리는지를 분석해보는 것입니다. 이 때, 구매 비율이 가장 높은 날의 사용자 수에 80%를 곱하고, 곱해진 결과값의 사용자수가 기록된 날짜를 추적해가면 해당 날짜가 바로 유저들의 일반적인 구매 간격이라는 것을 알 수 있었습니다 !

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‍4. Retention을 개선하는 방법

‍리텐션을 더욱 깊게 분석하는 방법은 총 3가지인데요. Personas 클러스터링을 이용해 사용자의 코호트를 파악하거나, Engagement Matrix를 이용해 리텐션이 높은 코호트의 행동 특성을 분석하는 것, 그리고 이 행동들을 이끄는 Retention Drivers를 찾아보는 것입니다 !

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*저희 에이비일팔공은 마케팅 기술 회사로서 디지털 제품을 가진 회사들이 더 높은 마케팅 성과를 달성할 수 있도록 돕고 있습니다. 마테크 전략 및 솔루션 컨설팅, 데이터 수집 전략 수립, CS 지원은 물론, 이번 웨비나와 같이 매 달마다 크고 작은 이벤트와 워크샵을 통해 최신 업계 소식과 성공 케이스, 노하우를 공유합니다.